Навіщо це потрібно

Готель на перший погляд простий у мовному плані. Але саме заселення — лише невеличка частина: пароль до Wi-Fi, прохання про додаткові рушники, скарга на шум, перевірка рахунку при виїзді — усе це накопичується.

На цих уроках ти пройдеш увесь маршрут: прибуття, будь-які незручні прохання і спокійний виїзд. ШІ грає роль персоналу готелю.

Що ти зможеш робити

✓Зареєструватися спокійно, навіть якщо бронювання оформлено на інше ім'я.
✓Ввічливо просити — тихіший номер, пізній виїзд, додаткові рушники.
✓Скаржитися ефективно, не звучачи грубо.
✓Розуміти і відповідати на запитання про сніданок, паркування, пізню вечерю.
✓Залишати чайові й дякувати персоналу так, як прийнято в країні.

Як виглядає справжній урок

Ти приїжджаєш на годину раніше від часу заселення, і номер ще не готовий.

Tutor

Welcome to the Atrium Hotel. Could I have your name and check-in details, please?

You

Yes, it's under Smith — booked for tonight.

Tutor

I see your reservation. Unfortunately your room isn't quite ready yet — would you like to leave your luggage with us and explore the area?

You

That would be great. Could you also send a text when it's ready?

Tutor

Absolutely. We'll text the number you booked with. Anything else for now?

You

Just one — what time is breakfast tomorrow?

Ключова лексика

reservation

Заброньований номер.

"I have a reservation under Petrov."

check-in / check-out

Прибуття та відбуття — а також дієслова для позначення цих дій.

"What time is checkout tomorrow?"

amenities

Те, що надає готель: басейн, спортзал, сніданок тощо.

"What amenities are included?"

concierge

Співробітник, який допомагає з бронюванням, таксі, рекомендаціями.

"The concierge can recommend a restaurant nearby."

late checkout

Виїзд після стандартного часу, зазвичай за невелику доплату.

"Could I request a late checkout — until 3pm?"

room service

Їжа, яку приносять до номера.

"Is room service available after midnight?"

incidentals

Міні-бар, обслуговування номера та все, що списується на рахунок.

"We'll need a card for incidentals."

turn down service

Вечірній сервіс у фешенебельних готелях: постільна білизна підготовлена, світло приглушене.

"Will there be turn-down service tonight?"

Корисні фрази за ситуаціями

Прибуття

“I have a reservation under the name…”
“Could I check in early, if possible?”
“Is breakfast included in the rate?”
“Could you store our luggage until check-in time?”

Під час перебування

“Could I get more towels sent up?”
“The AC isn't working — could someone take a look?”
“There's a noise from the next room — is there a quieter room available?”
“Could you recommend a good restaurant nearby?”

Виїзд

“I'd like to check out, please.”
“Could I request a late checkout, please?”
“There seems to be an extra charge here — could you check?”
“Would it be possible to email the receipt?”

Типові помилки та як їх виправити

Звучить неправильно

I want my room now.

Природно

Is the room ready, or should we wait?

Ввічливе формулювання дає швидшу відповідь у більшості готелів. «I want» звучить зухвало англійською.

Звучить неправильно

The room is bad.

Природно

There's an issue with the room — could you take a look?

Конкретна скарга вирішується; розпливчаста отримує лише вибачення. Назви проблему.

Звучить неправильно

Give me late checkout.

Природно

Could I request a late checkout, please?

Прохання, а не вимога, тримає ресепшн на твоєму боці — саме ці люди вирішують, надати послугу чи ні.

Звучить неправильно

I want to extending my stay.

Природно

I'd like to extend my stay by one night.

«To» + базова форма (extend), не «to extending». І «by [число]» — природний спосіб сказати, на скільки довше.

Культурні нюанси

★Чайові в готелях: у США 1–2 долари за валізу носильнику, 2–5 доларів на ніч обслуговуючому персоналу, більше — консьєржу, якщо він зробив щось особливе. У Великобританії та Європі чайові не обов'язкові, але цінуються.
★«Reception» підходить всюди; «concierge» стосується конкретно людини, яка займається бронюванням і рекомендаціями.
★Не згадуй «п'ять зірок» і не порівнюй готелі при персоналі — це звучить як погроза. Якщо сервіс поганий, проси менеджера спокійно.

Поради від наших репетиторів

Graham · Формально й точно

“«Could you possibly…» — найбритансійніший спосіб попросити, і він творить чудеса навіть поза Великобританією.”

Katya · Невимушено й по-дружньому

“Посмішка має значення, навіть по телефону. Персонал готелю чує сотні голосів на день; теплота виділяє тебе серед них.”

Часті запитання

Чим це відрізняється від туристичної англійської?+

Туристична англійська охоплює аеропорти, транспорт, їжу тощо. Уроки з готелю йдуть глибше в одну ситуацію: кожна мікровзаємодія від заселення до виїзду.

Чи справді в неангломовних країнах користуються англійською в готелях?+

Міжнародні готелі всюди навчають персонал на ресепшн англійської — це їхня спільна мова. Ти користуватимешся англійською в чотиризіркових готелях від Токіо до Лісабона.

Як ввічливо — це забагато?+

Такого не буває в готельній англійській. Навіть «sir/madam» доречне у формальних готелях. За замовчуванням — бери курс на ввічливість.