Навіщо це потрібно

Телефонні дзвінки — найважча англійська для більшості учнів. Немає обличчя, немає мови тіла, часто немає другого шансу. Тільки голос і пауза.

Ці уроки відпрацьовують сценарії тільки-аудіо: залишення голосової пошти, прийняття повідомлення для колеги, прохання повторити або говорити повільніше, запис і підтвердження зустрічі.

Що ти зможеш робити

✓Відкривати і закривати ділові дзвінки без репетиції.
✓Залишати голосову пошту, на яку справді передзвонять.
✓Просити говорити повільніше або повторити без відчуття незручності.
✓Призначати, переносити і підтверджувати зустрічі по телефону.
✓Впоратися з «who's calling?» / «can I take a message?» без ступору.

Як виглядає справжній урок

Ти телефонуєш до клініки, щоб перенести прийом.

Tutor

Westside Clinic, this is Anna speaking — how can I help you?

You

Hi Anna, this is Maria Petrova. I have an appointment on Thursday and I need to reschedule.

Tutor

No problem, let me find your file… okay, Thursday at 3pm. What day works better for you?

You

Could we move it to next Tuesday afternoon?

Tutor

I have 2pm or 4pm available — which one?

You

4pm, please. Could you send a confirmation by text?

Ключова лексика

voicemail

Записане повідомлення, залишене коли ніхто не відповідає.

"He didn't pick up — I'll leave a voicemail."

on hold

Очікування під час дзвінка, зазвичай з музикою.

"I was on hold for twenty minutes!"

transfer (a call)

Переключити дзвінок на іншу людину в тому самому офісі.

"Let me transfer you to billing."

extension

Внутрішній номер конкретної людини в офісі.

"My extension is 245."

follow up

Повторний контакт для перевірки ситуації.

"I'm following up on our conversation last week."

call back

Передзвонити на пропущений дзвінок. Іменник часто пишеться через дефіс: «callback».

"Could you ask her to call me back?"

leave a message

Усне повідомлення для відсутньої людини.

"I'll leave a message — please ask him to call me back."

speak up

Говорити голосніше. Корисно при поганому зв'язку.

"Sorry, could you speak up? I can't hear you well."

Корисні фрази за ситуаціями

Початок розмови

“Hi, this is [name] calling from [company]. May I speak to [person]?”
“Hello — am I speaking with [name]?”
“Sorry to bother you — do you have a quick minute?”
“Is this a good time to talk?”

Коли не чуєш / не розумієш

“Sorry, you're breaking up — could you repeat that?”
“Could you spell that for me?”
“Sorry, I didn't catch the last part.”
“Could you speak a little slower, please?”

Завершення розмови

“Thanks for your time — speak soon.”
“I'll send a follow-up email today.”
“Have a great rest of your day.”
“I appreciate the help, thanks again.”

Голосова пошта

“Hi, this is [name] from [company]. I'm calling about [reason]. Could you call me back at [number]? Thanks.”
“Sorry I missed you. I'll try again later.”
“No need to call back — I just wanted to confirm Thursday at 4.”

Типові помилки та як їх виправити

Звучить неправильно

Can I to speak with John?

Природно

Could I speak with John, please?

Після «could/can/may» використовується базова форма (speak), перед нею не потрібно «to».

Звучить неправильно

I called for…

Природно

I'm calling about…

«For» занадто прямолінійне; «about» — природний прийменник при поясненні причини дзвінка.

Звучить неправильно

Repeat please.

Природно

Sorry, could you repeat that?

Телеграфні фрази сприймаються грубо. Завжди обгортай прохання словами «Sorry» або «Could you».

Звучить неправильно

Bye-bye, kisses.

Природно

Take care — speak soon.

Пестливі слова не підходять для ділових або формальних дзвінків англійською.

Культурні нюанси

★У США та Великобританії голосова пошта — стандарт, коли ніхто не відповідає. Якщо справа важлива, завжди залишай повідомлення — мовчання часто сприймається як байдужість.
★Не вибачайся за акцент. Більшості людей на іншому кінці лінії байдуже; їм важливо, що ти ввічливий і чіткий.
★Номери по телефону в англійській вимовляються по одній цифрі: «two-four-five», а не «two hundred forty-five». Те саме стосується дат і кодів.