Mengapa ini penting

Hotel secara diam-diam penuh dengan bahasa. Check-in itu sendiri singkat, namun momen-momen di sekitarnya bertambah: kata sandi WiFi, AC yang rusak, kedatangan lebih awal, tetangga yang berisik, pertanyaan tentang jam sarapan. Setiap situasi ini memiliki template bahasa Inggris yang hampir tetap — begitu kamu tahu templatenya, segalanya berjalan lancar; tanpanya, setiap interaksi terasa diimprovisasi.

Pelajaran ini memandumu melalui seluruh masa menginap: kedatangan, setiap permintaan yang canggung, dan checkout yang lancar. AI memainkan petugas front desk yang sopan namun formal, seperti cara kebanyakan hotel internasional melatih stafnya. Pada pelajaran ketiga kamu sudah menangani sebagian besar situasi yang akan kamu temui.

Yang akan bisa kamu lakukan

✓Check-in dengan lancar, bahkan saat reservasi atas nama orang lain.
✓Membuat permintaan sopan — kamar yang lebih tenang, late checkout, handuk tambahan.
✓Menyampaikan keluhan secara efektif tanpa terdengar kasar.
✓Memahami dan menjawab pertanyaan tentang sarapan, parkir, dan makan malam malam.
✓Memberikan tip dan berterima kasih kepada staf sesuai kebiasaan negara setempat.

Bagaimana rasanya pelajaran sesungguhnya

Kamu tiba satu jam sebelum waktu check-in dan kamarmu belum siap.

Tutor

Selamat datang di Atrium Hotel. Boleh saya minta nama dan detail check-in Anda?

You

Ya, atas nama Smith — pesan untuk malam ini.

Tutor

Saya lihat reservasinya. Sayangnya kamar Anda belum siap — apakah Anda ingin menitipkan bagasi dan minum kopi dulu?

You

Itu bagus sekali. Bolehkah Anda mengirim SMS saat kamarnya sudah siap?

Tutor

Tentu. Kami akan SMS ke nomor yang Anda gunakan saat booking. Ada yang lain untuk sekarang?

You

Hanya satu — sarapan besok jam berapa?

Kosakata kunci

reservation

Kamar yang sudah dipesan.

"I have a reservation under Petrov."

check-in / check-out

Datang dan pergi — juga kata kerja untuk tindakan tersebut.

"What time is checkout tomorrow?"

amenities

Fasilitas yang disediakan hotel — kolam renang, gym, sarapan, dll.

"What amenities are included?"

concierge

Staf yang membantu pemesanan, taksi, dan rekomendasi.

"The concierge can recommend a restaurant nearby."

late checkout

Meninggalkan kamar setelah waktu checkout standar, biasanya dengan biaya kecil.

"Could I request a late checkout — until 3pm?"

room service

Makanan yang diantarkan ke kamar.

"Is room service available after midnight?"

incidentals

Mini-bar, room service, apa pun yang ditagihkan ke kamar.

"We'll need a card for incidentals."

turn down service

Layanan kamar sore hari di hotel mewah: tempat tidur dilipat, lampu diredupkan.

"Will there be turn-down service tonight?"

Frasa berguna berdasarkan situasi

Kedatangan

“I have a reservation under the name…”
“Could I check in early, if possible?”
“Is breakfast included in the rate?”
“Could you store our luggage until check-in time?”

Selama menginap

“Could I get more towels sent up?”
“The AC isn't working — could someone take a look?”
“There's a noise from the next room — is there a quieter room available?”
“Could you recommend a good restaurant nearby?”

Checkout

“I'd like to check out, please.”
“Could I request a late checkout, please?”
“There seems to be an extra charge here — could you check?”
“Would it be possible to email the receipt?”

Kesalahan umum & cara memperbaikinya

Terdengar salah

I want my room now.

Alami

Is the room ready, or should we wait?

Framing sopan mendapat respons lebih cepat di kebanyakan hotel. "I want" terdengar berhak dalam bahasa Inggris.

Terdengar salah

The room is bad.

Alami

There's an issue with the room — could you take a look?

Keluhan spesifik diperbaiki; keluhan samar hanya mendapat permintaan maaf dan tidak ada tindakan. Sebutkan masalahnya.

Terdengar salah

Give me late checkout.

Alami

Could I request a late checkout, please?

Permintaan, bukan tuntutan, membuat front desk di pihakmu — dan merekalah yang memutuskan apakah mengabulkannya.

Terdengar salah

I want to extending my stay.

Alami

I'd like to extend my stay by one night.

"To" + bentuk dasar (extend), bukan "to extending". Dan "by [number]" adalah cara alami untuk menyatakan berapa lama lagi.

Catatan budaya

★Tip di hotel: di AS, $1–2 per tas untuk porter, $2–5 per malam untuk housekeeping, lebih untuk concierge jika membantu sesuatu yang spesifik. Di Eropa, lebih kecil dan hanya untuk layanan luar biasa.
★Memanggil front desk sebagai "reception" berlaku di mana saja; "concierge" khusus berarti orang yang menangani pemesanan/rekomendasi.
★Jangan menyebut "bintang lima" atau membandingkan hotel di depan staf — terdengar seperti ancaman. Jika layanan buruk, minta duty manager.

Tips dari tutor kami

Graham · Formal & tepat

“'Could you possibly…' adalah cara paling Inggris untuk membuat permintaan, dan berhasil di luar Inggris pun.”

Katya · Santai & bersahabat

“Senyum itu penting, bahkan saat menelepon. Staf hotel mendengar ratusan suara sehari; kehangatan membuatmu menonjol untuk alasan yang tepat.”

Pertanyaan yang sering ditanyakan

Apa bedanya dengan Travel English?+

Travel English mencakup bandara, transportasi, makanan, dll. Pelajaran hotel mendalami satu situasi: setiap interaksi kecil di front desk selama beberapa hari.

Apakah hotel di negara non-Inggris benar-benar menggunakan bahasa Inggris?+

Hotel internasional di mana saja melatih staf front desk dalam bahasa Inggris — itu adalah lingua franca mereka. Kamu akan menggunakan bahasa Inggris di hotel bintang empat dan lima di hampir semua negara.

Seberapa sopan adalah terlalu sopan?+

Tidak ada hal seperti terlalu sopan dalam bahasa Inggris hotel. Bahkan 'sir/madam' pun oke di hotel formal. Default ke sopan.