Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana

Kebijakan ini menjelaskan bagaimana Anda dapat membatalkan transaksi atau langganan untuk layanan Tospeak dan hak pengembalian dana apa yang Anda miliki berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen Israel, 1981, beserta peraturan pelaksananya. Layanan ini dioperasikan oleh Vontix Daniel Ltd. (nomor perusahaan 517337184), Jalan HaNarkis No. 13, Ashdod, 7722930, Israel. Tospeak adalah layanan latihan bahasa Inggris daring dengan tutor avatar AI, dijual sebagai langganan bulanan berbayar di samping tingkat gratis. Kebijakan ini tidak pernah mengurangi hak Anda menurut undang-undang; jika terdapat celah, hak Anda berdasarkan hukum yang berlaku. Ini adalah terjemahan untuk kemudahan; jika terjadi perbedaan, versi bahasa Ibrani yang berlaku.

Pembatalan 14 hari (transaksi penjualan jarak jauh)

Karena Tospeak dijual secara daring, pembelian Anda merupakan transaksi penjualan jarak jauh. Anda dapat membatalkannya dalam waktu 14 hari. Karena ini adalah layanan, 14 hari tersebut dihitung sejak yang lebih akhir antara: (a) hari transaksi dilakukan, atau (b) hari Anda menerima dokumen pengungkapan tertulis yang memuat rincian transaksi.

Tospeak tidak mengandalkan pengecualian "produk informasi", karena ini merupakan layanan interaktif yang berkelanjutan. Oleh karena itu, hak pembatalan 14 hari berlaku sepenuhnya.

Membatalkan langganan berkelanjutan dalam 14 hari, bahkan setelah dimulai

Anda dapat membatalkan dalam jangka 14 hari tersebut bahkan jika penggunaan layanan telah dimulai. Dalam hal ini, Anda hanya ditagih jumlah proporsional untuk nilai yang benar-benar digunakan hingga pembatalan, ditambah hanya biaya pembatalan yang diperbolehkan (sebagaimana dijelaskan di bawah).

Biaya pembatalan

Ketika Anda membatalkan berdasarkan hak 14 hari dan bukan karena cacat atau pelanggaran, kami dapat mengenakan biaya pembatalan sebesar yang lebih rendah antara: 5% dari harga transaksi, atau ₪100.

Jika pembatalan disebabkan oleh cacat, ketidaksesuaian antara layanan yang dijelaskan dan layanan yang diberikan, atau pelanggaran perjanjian oleh pihak kami, tidak ada biaya pembatalan yang dikenakan, Anda menerima pengembalian dana penuh atas semua yang Anda bayar, dan kami menanggung biaya pembatalan.

Metode dan waktu pengembalian dana

Pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran yang sama yang digunakan untuk transaksi, dengan membatalkan pembebanan, tanpa penundaan dan paling lambat 7 hari kerja sejak diterimanya pemberitahuan pembatalan.

Setiap perhitungan pengembalian dana didasarkan pada harga termasuk VAT sebagaimana diwajibkan oleh hukum (18%), seperti yang ditampilkan kepada Anda pada saat pembelian.

Jangka waktu diperpanjang 4 bulan bagi kelompok yang memenuhi syarat

Konsumen yang merupakan penyandang disabilitas, warga lanjut usia (berusia 65 tahun atau lebih), atau imigran baru dapat membatalkan transaksi yang dilakukan melalui percakapan, termasuk melalui telepon, dalam waktu 4 bulan sejak tanggal transaksi atau sejak diterimanya dokumen pengungkapan, mana yang lebih akhir. Kami dapat meminta dokumen yang membuktikan kelayakan.

Jangka waktu diperpanjang ini berlaku apabila pembelian diselesaikan melalui percakapan telepon atau suara dengan kami. Pembelian yang diselesaikan sepenuhnya melalui situs web bukan merupakan transaksi yang dilakukan melalui percakapan, dan hak pembatalan standar yang dijelaskan di atas berlaku untuknya.

Menghentikan langganan berkelanjutan ke depan (kapan saja)

Sebagai tambahan dan terpisah dari hak pembatalan 14 hari, Anda memiliki hak yang tidak dibatasi waktu untuk menghentikan langganan berkelanjutan Anda ke depan, kapan saja dan dengan alasan apa pun.

Penghentian berlaku dalam waktu 3 hari kerja sejak pemberitahuan Anda, atau dalam waktu 6 hari kerja jika pemberitahuan dikirim melalui surat tercatat.
Sejak saat penghentian berlaku, kami berhenti menagih pembayaran lebih lanjut kepada Anda.
Anda hanya ditagih jumlah pro-rata untuk periode hingga penghentian.

Cara membatalkan

Anda dapat mengajukan pemberitahuan pembatalan atau pemberitahuan penghentian langganan melalui salah satu saluran berikut:

Daring: melalui email ke support@tospeak.ai atau melalui formulir kontak di situs web.
Melalui telepon: +972 52-375-3936.
Dari akun Anda: di area profil, dengan mengeklik "Kelola langganan".

Mohon sertakan nama dan rincian kontak Anda dalam pemberitahuan agar kami dapat menemukan transaksi Anda dan menangani permintaan Anda dengan cepat.

Hak Anda menurut undang-undang tetap terjaga

Kebijakan ini tidak mengurangi atau membatasi hak konsumen yang diberikan oleh hukum dengan cara apa pun. Setiap ketentuan yang bertentangan dengan hak-hak tersebut adalah batal. Untuk pertanyaan apa pun, hubungi kami di support@tospeak.ai atau melalui telepon di +972 52-375-3936.