Bu neden önemli

Oteller görünenden çok daha fazla dil gerektirir. Check-in kısa olabilir ama etrafındaki süreç — odanın hazır olmaması, gece geç inen yiyecek, bozuk klima, yanlış ücretlendirme — hepsinde İngilizce konuşman gerekir.

Bu dersler tüm konaklama sürecini adım adım işler: varış, her garip istek, şikayet, sabah kahvaltısı sorgulama ve çıkış. Sıkıntı yaratan anlara odaklanıyoruz, kolay olanlara değil.

Neler yapabileceksin

✓Rezervasyon farklı bir isim altında olsa bile sorunsuz check-in yapabilirsin.
✓Nazik istekler yapabilirsin — daha sessiz oda, geç çıkış, ekstra havlu.
✓Kaba görünmeden etkili şekilde şikayet edebilirsin.
✓Kahvaltı, otopark ve geç yemek hakkındaki soruları anlayıp yanıtlayabilirsin.
✓Ülkeye uygun şekilde personele bahşiş ve teşekkür edebilirsin.

Gerçek bir ders nasıl hissettiriyor

Check-in saatinden bir saat önce varıyorsun ve odanız henüz hazır değil.

Tutor

Welcome to the Atrium Hotel. Could I have your name and check-in details, please?

You

Yes, it's under Smith — booked for tonight.

Tutor

I see your reservation. Unfortunately your room isn't quite ready yet — would you like to leave your bags with us?

You

That would be great. Could you also send a text when it's ready?

Tutor

Absolutely. We'll text the number you booked with. Anything else for now?

You

Just one — what time is breakfast tomorrow?

Temel kelimeler

reservation

Rezervasyon yapılmış oda.

"I have a reservation under Petrov."

check-in / check-out

Varış ve ayrılış — aynı zamanda bu eylemlerin fiilleri.

"What time is checkout tomorrow?"

amenities

Otelin sunduğu imkânlar — havuz, spor salonu, kahvaltı vb.

"What amenities are included?"

concierge

Rezervasyon, taksi ve tavsiye konusunda yardımcı olan personel.

"The concierge can recommend a restaurant nearby."

late checkout

Genellikle küçük bir ücret karşılığında standart çıkış saatinden sonra odayı terk etmek.

"Could I request a late checkout — until 3pm?"

room service

Odana getirilen yiyecek.

"Is room service available after midnight?"

incidentals

Minibar, oda servisi — odaya yansıtılan her şey.

"We'll need a card for incidentals."

turn down service

Lüks otellerde akşam oda hizmeti: yatak toparlanır, ışıklar kısılır.

"Will there be turn-down service tonight?"

Duruma göre kullanışlı ifadeler

Varış

“I have a reservation under the name…”
“Could I check in early, if possible?”
“Is breakfast included in the rate?”
“Could you store our luggage until check-in time?”

Konaklama süresince

“Could I get more towels sent up?”
“The AC isn't working — could someone take a look?”
“There's a noise from the next room — is there a quieter room available?”
“Could you recommend a good restaurant nearby?”

Çıkış

“I'd like to check out, please.”
“Could I request a late checkout, please?”
“There seems to be an extra charge here — could you check?”
“Would it be possible to email the receipt?”

Yaygın hatalar ve nasıl düzeltilir

Yanlış çıkıyor

I want my room now.

Doğal

Is the room ready, or should we wait?

Nazik bir ifade, çoğu otelde daha hızlı yanıt alır. "I want" hak talebinde bulunuyor izlenimi yaratır.

Yanlış çıkıyor

The room is bad.

Doğal

There's an issue with the room — could you take a look?

Somut şikayetler çözüm getirir; belirsiz olanlar yalnızca özür alır. Sorunu tam olarak adlandır.

Yanlış çıkıyor

Give me late checkout.

Doğal

Could I request a late checkout, please?

İstek şeklinde ifade etmek resepsiyonu senin yanında tutar — ve şikayetleri çözen kişi onlardır.

Yanlış çıkıyor

I want to extending my stay.

Doğal

I'd like to extend my stay by one night.

"To" + fiil tabanı (extend), "to extending" değil. "By [number]" ise süreyi uzatmanın doğal ifadesidir.

Kültürel notlar

★Otel bahşişleri: ABD'de taşıyıcı başına 1–2 dolar, geceleme başına ev temizliği için 2–5 dolar. İngiltere'de bu konuda daha az beklenti var. Her zaman nakit tercih edilir.
★"Reception" ifadesi her yerde işe yarar; "concierge" ise özellikle rezervasyon ve tavsiye için yardımcı olan kişiyi tanımlar.
★Personelin önünde "beş yıldızlı" demekten veya otelleri karşılaştırmaktan kaçın — bu kibarca bir şikayet gibi duyulur.

Eğitmenlerimizden ipuçları

Graham · Biçimsel ve özenli

“'Could you possibly…' en İngiliz istek biçimidir ve dünyada harika çalışır. Bu derste defalarca kullan.”

Katya · Rahat ve arkadaşça

“Gülümsemek önemlidir, telefonda bile. Otel personeli günde yüzlerce ses duyar; neşeli bir ses anında fark yaratır.”

Sık sorulan sorular

Bu seyahat İngilizcesinden ne farkı var?+

Seyahat İngilizcesi havalimanları, ulaşım, yiyecek gibi konuları kapsar. Otel dersleri ise şikayetler, müzakere ve hizmet talepleri konusunda daha derine iner.

İngilizce konuşulmayan ülkelerdeki oteller gerçekten İngilizce kullanıyor mu?+

Uluslararası oteller her yerde resepsiyon personelini İngilizce konusunda eğitir — bu onların ikinci dilidir ve bunu biliyor olmaları işlerini kolaylaştırır.

Ne kadar resmi olmak gerekirim?+

Otel İngilizcesinde "çok resmi" diye bir şey yoktur. "Sir/madam" bile resmi otellerde uygundur; "Could I…" ile her şeyi çözebilirsin.