Grahamلماذا يهم هذا
الفنادق مليئة باللغة بشكل خادع. تسجيل الدخول نفسه قصير، لكن اللحظات المحيطة به تتراكم: كلمة سر الواي فاي، المكيف المعطل، الوصول المبكر، الجار الصاخب، السؤال عن أوقات الإفطار. لكل منها قالب إنجليزي شبه ثابت — حين تعرفون القالب كل شيء ينجح؛ بدونه كل تفاعل يبدو ارتجالاً.
تأخذكم هذه الدروس عبر الإقامة كاملة: الوصول، وكل طلب محرج، وتسجيل مغادرة سلس. يجسّد الذكاء الاصطناعي دور موظف استقبال مهذب رسمي بالأسلوب الذي تُدرّب عليه معظم الفنادق الدولية. بحلول الدرس الثالث تكونون قد تعاملتم مع معظم المواقف التي ستواجهونها.
ما ستتمكنون من فعله
- ✓تسجيل الدخول بنظافة حتى حين يكون الحجز باسم مختلف.
- ✓تقديم طلبات مهذبة — غرفة أهدأ، مغادرة متأخرة، مناشف إضافية.
- ✓الشكوى بفعالية دون أن تبدو وقحاً.
- ✓فهم الأسئلة والإجابة عليها بشأن الإفطار والمواقف وتناول الطعام متأخراً.
- ✓إعطاء البقشيش وشكر الموظفين بالأسلوب المناسب للبلد.
كيف يبدو الدرس فعلاً
تصلون قبل ساعة من وقت تسجيل الدخول وغرفتكم غير جاهزة.
Tutor
Welcome to the Atrium Hotel. Could I have your name and check-in details, please?
You
Yes, it's under Smith — booked for tonight.
Tutor
I see your reservation. Unfortunately your room isn't quite ready yet — would you like to leave your luggage with us and grab a coffee?
You
That would be great. Could you also send a text when it's ready?
Tutor
Absolutely. We'll text the number you booked with. Anything else for now?
You
Just one — what time is breakfast tomorrow?
مفردات أساسية
reservation
غرفة محجوزة.
"I have a reservation under Petrov."
check-in / check-out
الوصول والمغادرة — وأيضاً الفعلان للإجراءين.
"What time is checkout tomorrow?"
amenities
ما يوفره الفندق — مسبح، صالة رياضية، إفطار، إلخ.
"What amenities are included?"
concierge
الموظف الذي يساعد في الحجوزات والسيارات والتوصيات.
"The concierge can recommend a restaurant nearby."
late checkout
مغادرة الغرفة بعد وقت المغادرة الرسمي، عادةً برسوم إضافية صغيرة.
"Could I request a late checkout — until 3pm?"
room service
طعام يُحضر إلى غرفتكم.
"Is room service available after midnight?"
incidentals
المبار الصغير، خدمة الغرف، وأي شيء يُحسب على الغرفة.
"We'll need a card for incidentals."
turn down service
خدمة المساء في الفنادق الراقية: طي الأغطية، وتخفيف الأضواء.
"Will there be turn-down service tonight?"
عبارات مفيدة حسب الموقف
الوصول
- “I have a reservation under the name…”
- “Could I check in early, if possible?”
- “Is breakfast included in the rate?”
- “Could you store our luggage until check-in time?”
خلال الإقامة
- “Could I get more towels sent up?”
- “The AC isn't working — could someone take a look?”
- “There's a noise from the next room — is there a quieter room available?”
- “Could you recommend a good restaurant nearby?”
تسجيل المغادرة
- “I'd like to check out, please.”
- “Could I request a late checkout, please?”
- “There seems to be an extra charge here — could you check?”
- “Would it be possible to email the receipt?”
أخطاء شائعة وكيفية تصحيحها
يبدو خاطئاً
I want my room now.
طبيعي
Is the room ready, or should we wait?
الصياغة المهذبة تحصل على إجابة أسرع في معظم الفنادق. "I want" تبدو متعالية بالإنجليزية.
يبدو خاطئاً
The room is bad.
طبيعي
There's an issue with the room — could you take a look?
الشكاوى المحددة تُصلَح؛ المبهمة تحصل على اعتذارات فقط. سمّوا المشكلة.
يبدو خاطئاً
Give me late checkout.
طبيعي
Could I request a late checkout, please?
الطلب لا الطلب القاطع يبقي الاستقبال إلى جانبكم — وهم الأشخاص الذين يقررون منحه.
يبدو خاطئاً
I want to extending my stay.
طبيعي
I'd like to extend my stay by one night.
"To" + مصدر (extend) لا "to extending". و"by [number]" هي الطريقة الطبيعية لقول كم من الوقت الإضافي.
ملاحظات ثقافية
- ★البقشيش في الفنادق: في الولايات المتحدة 1-2 دولار للحقيبة للحمّالين، 2-5 دولارات في الليلة للتنظيف، أكثر للكونسيارج إذا ساعدوا في شيء محدد. في أوروبا أقل وفقط لخدمة استثنائية.
- ★تسمية الاستقبال "reception" تنجح في كل مكان؛ "concierge" تعني تحديداً شخص الحجوزات والتوصيات.
- ★لا تذكروا "five-star" أو تقارنوا الفنادق أمام الموظفين — يبدو تهديداً. إذا كانت الخدمة سيئة، اطلبوا مدير الفندق.
نصائح من معلمينا
أسئلة شائعة
ما الفرق بين هذا وإنجليزية السفر؟+
إنجليزية السفر تغطي المطارات والنقل والطعام وغيرها. دروس الفندق تتعمق في موقف واحد: كل تفاعل صغير عند الاستقبال على مدى أيام.
هل تستخدم الفنادق في الدول غير الناطقة بالإنجليزية الإنجليزية فعلاً؟+
تُدرّب الفنادق الدولية في كل مكان موظفي الاستقبال على الإنجليزية — إنها لغتهم المشتركة. ستستخدمون الإنجليزية في فنادق الأربع والخمس نجوم في أي بلد تقريباً.
هل ثمة ما هو مبالغ في التأدب؟+
لا شيء من هذا القبيل في إنجليزية الفندق. حتى 'sir/madam' مناسبة في الفنادق الرسمية. تحيّزوا نحو التأدب دائماً.
معلمون مقترحون لهذا الموضوع
مواضيع ذات صلة
الفندق وتسجيل الوصول
تجربة مجانية 5 دقائق. بدون بطاقة. بدون التزام.
ابدأ الدرس ←