Por que isso importa

Os hotéis têm um volume de linguagem enganosamente alto. O próprio check-in é curto, mas os momentos ao redor se acumulam: senha do WiFi, ar-condicionado quebrado, chegada antecipada, vizinho barulhento, pergunta sobre o horário do café da manhã. Cada um desses tem um modelo quase fixo em inglês — quando você conhece o modelo, tudo funciona; sem ele, cada interação parece improvisada.

Essas aulas percorrem toda a estadia: chegada, cada pedido delicado e um checkout tranquilo. A IA interpreta um agente de recepção educado-mas-formal, da forma como a maioria dos hotéis internacionais treina sua equipe. Na terceira aula você já terá lidado com a maioria das situações que vai encontrar.

O que você conseguirá fazer

✓Fazer check-in sem problemas, mesmo quando a reserva está em outro nome.
✓Fazer pedidos educados — quarto mais silencioso, checkout tardio, toalhas extras.
✓Reclamar com eficácia sem soar rude.
✓Entender e responder perguntas sobre café da manhã, estacionamento e jantar tardio.
✓Dar gorjeta e agradecer a equipe de forma adequada para o país.

Como uma aula realmente é

Você chega uma hora antes do horário de check-in e seu quarto ainda não está pronto.

Tutor

Welcome to the Atrium Hotel. Could I have your name and check-in details, please?

You

Yes, it's under Smith — booked for tonight.

Tutor

I see your reservation. Unfortunately your room isn't quite ready yet — would you like to leave your luggage with us and grab a coffee?

You

That would be great. Could you also send a text when it's ready?

Tutor

Absolutely. We'll text the number you booked with. Anything else for now?

You

Just one — what time is breakfast tomorrow?

Vocabulário essencial

reservation

Um quarto reservado.

"I have a reservation under Petrov."

check-in / check-out

Chegar e sair — também os verbos para essas ações.

"What time is checkout tomorrow?"

amenities

O que o hotel oferece — piscina, academia, café da manhã, etc.

"What amenities are included?"

concierge

O funcionário que ajuda com reservas, táxis e recomendações.

"The concierge can recommend a restaurant nearby."

late checkout

Sair do quarto após o horário padrão de checkout, geralmente com uma pequena taxa.

"Could I request a late checkout — until 3pm?"

room service

Comida trazida ao seu quarto.

"Is room service available after midnight?"

incidentals

Frigobar, serviço de quarto, qualquer coisa cobrada no quarto.

"We'll need a card for incidentals."

turn down service

Serviço de quarto noturno em hotéis sofisticados: cama preparada, luzes dimmerizadas.

"Will there be turn-down service tonight?"

Frases úteis por situação

Chegada

“I have a reservation under the name…”
“Could I check in early, if possible?”
“Is breakfast included in the rate?”
“Could you store our luggage until check-in time?”

Durante a estadia

“Could I get more towels sent up?”
“The AC isn't working — could someone take a look?”
“There's a noise from the next room — is there a quieter room available?”
“Could you recommend a good restaurant nearby?”

Checkout

“I'd like to check out, please.”
“Could I request a late checkout, please?”
“There seems to be an extra charge here — could you check?”
“Would it be possible to email the receipt?”

Erros comuns e como corrigi-los

Soa errado

I want my room now.

Natural

Is the room ready, or should we wait?

A formulação educada obtém uma resposta mais rápida na maioria dos hotéis. "I want" soa presunçoso em inglês.

Soa errado

The room is bad.

Natural

There's an issue with the room — could you take a look?

Reclamações específicas são resolvidas; as vagas recebem desculpas e nada mais. Nomeie o problema.

Soa errado

Give me late checkout.

Natural

Could I request a late checkout, please?

Um pedido, não uma exigência, mantém a recepção do seu lado — e são essas pessoas que decidem se vão atendê-lo.

Soa errado

I want to extending my stay.

Natural

I'd like to extend my stay by one night.

"To" + infinitivo (extend), não "to extending". E "by [número]" é a forma natural de dizer por quanto tempo a mais.

Notas culturais

★Gorjetas em hotéis: nos EUA, US$1–2 por mala para carregadores, US$2–5 por noite para governança, mais para o concierge se ajudar com algo específico. Na Europa, valores menores e apenas para serviço excepcional.
★Chamar a recepção de "reception" funciona em qualquer lugar; "concierge" especificamente se refere à pessoa de reservas e recomendações.
★Não mencione "cinco estrelas" nem compare hotéis na frente da equipe — parece ameaça. Se o serviço for ruim, peça para falar com o gerente de plantão.

Dicas dos nossos tutores

Graham · Formal e preciso

“'Could you possibly…' é a forma mais britânica de fazer um pedido, e funciona milagrosamente mesmo fora do Reino Unido.”

Katya · Descontraída e simpática

“Sorrir importa, mesmo ao telefone. A equipe do hotel ouve centenas de vozes por dia; o calor faz você se destacar pelos motivos certos.”

Perguntas frequentes

Como isso é diferente do inglês de viagem?+

O inglês de viagem cobre aeroportos, transporte, alimentação, etc. As aulas de hotel aprofundam em uma situação: cada micro-interação na recepção ao longo de vários dias.

Os hotéis em países não anglófonos realmente usam inglês?+

Os hotéis internacionais em todo lugar treinam a equipe de recepção em inglês — é a língua franca deles. Você vai usar inglês em hotéis quatro e cinco estrelas em quase qualquer país.

Quão educado é educado demais?+

Não existe isso no inglês de hotel. Até 'sir/madam' está ótimo em hotéis formais. Por padrão, seja educado.