Grahamچرا این مهمه
هتلها فریبنده پر از مکالمه انگلیسی هستند. خود چکاین کوتاه است، اما لحظههای پیرامونش جمع میشوند: رمز وایفای، کولر خراب، ورود زودتر از موعد، همسایه پرسروصدا، سوال درباره ساعت صبحانه. هر کدام قالب نزدیک به ثابتی دارند — وقتی این قالب را بلدی همه چیز درست کار میکند؛ بدون آن هر مکالمه بداهه به نظر میرسد.
این درسها کل اقامت را پیش میبرند: ورود، هر درخواست دشوار، و چکاوت روان. هوش مصنوعی نقش یک متصدی پذیرش مودب اما رسمی را بازی میکند، درست همانطور که بیشتر هتلهای بینالمللی به کارمندان آموزش میدهند. تا درس سوم با اکثر موقعیتهایی که ممکن است با آنها روبرو شوی کنار میآیی.
چی یاد میگیری
- ✓بدون دردسر چکاین کنی، حتی وقتی رزرو به اسم دیگری است.
- ✓درخواستهای مودبانه بدهی — اتاق ساکتتر، چکاوت دیر، حوله اضافه.
- ✓بدون بیادبانه به نظر رسیدن شکایت موثر کنی.
- ✓سوالهای مربوط به صبحانه، پارکینگ و رستوران دیروقت را بفهمی و جواب بدهی.
- ✓انعام و تشکر مناسب هر کشور را بلد باشی.
یه درس واقعی چه حسی داره
یک ساعت زودتر از ساعت چکاین رسیدی و اتاقت هنوز آماده نیست.
Tutor
به هتل آتریوم خوش آمدید. نام و اطلاعات چکاین را میفرمایید؟
You
بله، به اسم اسمیت — برای امشب رزرو شده.
Tutor
رزرو شما را میبینم. متاسفانه اتاق هنوز کاملاً آماده نشده — میخواهید چمدان را پیش ما بگذارید و یک قهوه بخورید؟
You
عالی میشه. میتونید وقتی آماده شد پیامک بدید؟
Tutor
حتماً. به شمارهای که رزرو کردید پیام میدهیم. چیز دیگری الان هست؟
You
فقط یه چیز — فردا صبحانه از چه ساعتی است؟
لغات کلیدی
reservation
اتاق از پیش رزرو شده.
"I have a reservation under Petrov."
check-in / check-out
رسیدن و رفتن — همچنین فعل برای این اقدامات.
"What time is checkout tomorrow?"
amenities
امکاناتی که هتل فراهم میکند — استخر، باشگاه، صبحانه و غیره.
"What amenities are included?"
concierge
کارمندی که با رزرو، تاکسی و توصیه کمک میکند.
"The concierge can recommend a restaurant nearby."
late checkout
ترک اتاق بعد از ساعت معمول چکاوت، معمولاً با هزینه کم.
"Could I request a late checkout — until 3pm?"
room service
غذایی که به اتاق شما آورده میشود.
"Is room service available after midnight?"
incidentals
مینیبار، سرویس اتاق، هر چیزی که به اتاق اضافه میشود.
"We'll need a card for incidentals."
turn down service
سرویس شبانه هتلهای لوکس: تخت آماده میشود، چراغها کم میشود.
"Will there be turn-down service tonight?"
عبارات مفید به تفکیک موقعیت
ورود
- “I have a reservation under the name…”
- “Could I check in early, if possible?”
- “Is breakfast included in the rate?”
- “Could you store our luggage until check-in time?”
در طول اقامت
- “Could I get more towels sent up?”
- “The AC isn't working — could someone take a look?”
- “There's a noise from the next room — is there a quieter room available?”
- “Could you recommend a good restaurant nearby?”
چکاوت
- “I'd like to check out, please.”
- “Could I request a late checkout, please?”
- “There seems to be an extra charge here — could you check?”
- “Would it be possible to email the receipt?”
اشتباهات رایج و چطور درستشون کنیم
اشتباه به نظر میرسه
I want my room now.
طبیعیه
Is the room ready, or should we wait?
قالب مودبانه در بیشتر هتلها جواب سریعتری میگیرد. «I want» در انگلیسی متکبرانه به نظر میرسد.
اشتباه به نظر میرسه
The room is bad.
طبیعیه
There's an issue with the room — could you take a look?
شکایت مشخص رفع میشود؛ مبهم فقط عذرخواهی میگیرد. مشکل را نام ببر.
اشتباه به نظر میرسه
Give me late checkout.
طبیعیه
Could I request a late checkout, please?
یک درخواست به جای دستور، پذیرش را همراه تو نگه میدارد — و آنها هستند که تصمیم میگیرند.
اشتباه به نظر میرسه
I want to extending my stay.
طبیعیه
I'd like to extend my stay by one night.
«to» + شکل پایه (extend)، نه «to extending». و «by [عدد]» روش طبیعی برای گفتن مدت بیشتر است.
نکات فرهنگی
- ★انعام در هتل: در آمریکا ۱ تا ۲ دلار برای هر چمدان به باربر، ۲ تا ۵ دلار شبانه برای نظافت، بیشتر برای کنسیرژ اگر کمک خاصی کند. در اروپا کمتر و فقط برای خدمت استثنایی.
- ★صدا کردن میز پذیرش «reception» همهجا جواب میدهد؛ «concierge» مشخصاً به شخص رزرو/توصیه اشاره دارد.
- ★جلوی کارمندان هتل از «پنج ستاره» حرف نزن یا هتلها را با هم مقایسه نکن — مثل تهدید به نظر میرسد. اگر خدمت بد بود، از مدیر کشیک بخواه.
نکات معلمهای ما
سوالات متداول
فرق این با انگلیسی سفر چیست؟+
انگلیسی سفر فرودگاه، حملونقل، غذا و غیره را میپوشاند. درسهای هتل عمیقتر روی یک موقعیت میروند: هر تعامل کوچک پشت میز پذیرش در طول چند روز.
آیا هتلهای کشورهای غیرانگلیسیزبان واقعاً از انگلیسی استفاده میکنند؟+
هتلهای بینالمللی همهجا کارمندان پذیرش را به انگلیسی آموزش میدهند — زبان مشترک آنهاست. در هتلهای چهار و پنج ستاره تقریباً هر کشوری از انگلیسی استفاده خواهی کرد.
چقدر مودب بودن زیادی است؟+
چنین چیزی در انگلیسی هتل وجود ندارد. حتی «sir/madam» در هتلهای رسمی مناسب است. پیشفرض را روی مودب بگذار.
معلمهای پیشنهادی برای این موضوع
موضوعات مرتبط
هتل و چکاین
آزمایش رایگان ۵ دقیقهای. بدون کارت. بدون تعهد.
شروع درس →