سياسة الإلغاء والاسترداد

تشرح هذه السياسة كيف يمكنكم إلغاء معاملة أو اشتراك في خدمة Tospeak، وما هي حقوق الاسترداد التي تتمتعون بها بموجب قانون حماية المستهلك الإسرائيلي لعام 1981 وأنظمته. تُشغَّل الخدمة من قِبَل شركة Vontix Daniel Ltd. (رقم الشركة 517337184)، شارع هنركيس 13، أشدود، 7722930، إسرائيل. Tospeak هي خدمة عبر الإنترنت لممارسة اللغة الإنجليزية مع معلّمين بأفاتارات الذكاء الاصطناعي، تُباع باشتراك شهري مدفوع إلى جانب باقة مجانية. لا تقلّل هذه السياسة أبدًا من حقوقكم القانونية؛ وإن وُجد أي نقص، تكون الغلبة لحقوقكم بموجب القانون. هذه ترجمة لأغراض التيسير؛ وفي حال وجود أي تعارض، تكون الغلبة للنسخة العبرية.

الإلغاء خلال 14 يومًا (معاملة بيع عن بُعد)

بما أن Tospeak تُباع عبر الإنترنت، فإن شراءكم هو معاملة بيع عن بُعد. يجوز لكم إلغاؤها خلال 14 يومًا. وبما أن هذه خدمة، تُحتسب مدة الـ14 يومًا اعتبارًا من التاريخ الأحدث بين: (أ) يوم إجراء المعاملة، أو (ب) يوم استلامكم وثيقة الإفصاح المكتوبة بتفاصيل المعاملة.

لا تعتمد Tospeak على إعفاء "منتج المعلومات"، لأنها خدمة تفاعلية ومستمرة. ولذلك ينطبق حق الإلغاء خلال 14 يومًا بالكامل.

إلغاء اشتراك مستمر خلال الـ14 يومًا، حتى بعد بدئه

يجوز لكم الإلغاء خلال تلك الـ14 يومًا حتى لو كان استخدام الخدمة قد بدأ بالفعل. في تلك الحالة لا تُحاسَبون إلا على المبلغ التناسبي عن القيمة المستهلكة فعليًا حتى الإلغاء، بالإضافة إلى رسوم الإلغاء المسموح بها فقط (كما هو موضّح أدناه).

رسوم الإلغاء

عند الإلغاء بموجب حق الـ14 يومًا وليس بسبب عيب أو إخلال، يجوز لنا فرض رسوم إلغاء تساوي الأقل من: 5% من سعر المعاملة، أو 100 ₪.

إذا كان الإلغاء بسبب عيب، أو عدم مطابقة بين الخدمة الموصوفة والخدمة المقدّمة، أو إخلال بالاتفاقية من جانبنا، فلا تُفرض أي رسوم إلغاء، وتتلقون استردادًا كاملًا لكل ما دفعتموه، ونتحمل نحن تكاليف الإلغاء.

طريقة الاسترداد وتوقيته

يتم رد المبلغ عبر وسيلة الدفع نفسها المستخدمة في المعاملة، من خلال إلغاء الخصم، دون تأخير وفي موعد لا يتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ استلام إشعار الإلغاء.

يستند أي احتساب للاسترداد إلى الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة وفقًا لما يقتضيه القانون (18%)، كما عُرضت عليكم وقت الشراء.

نافذة موسّعة مدتها 4 أشهر للفئات المؤهَّلة

يجوز للمستهلك الذي يكون شخصًا ذا إعاقة، أو مواطنًا مسنًّا (بعمر 65 عامًا فأكثر)، أو مهاجرًا جديدًا، إلغاء معاملة أُجريت عبر محادثة، بما في ذلك عبر الهاتف، خلال 4 أشهر من تاريخ المعاملة أو من استلام وثيقة الإفصاح، أيهما أحدث. وقد نطلب وثيقة تؤكد الأهلية.

تنطبق هذه النافذة الموسّعة عندما يكون الشراء قد أُبرِم عبر محادثة هاتفية أو صوتية معنا. أما الشراء المُتمّ بالكامل عبر الموقع فلا يُعد معاملة أُجريت عبر محادثة، وتنطبق عليه حقوق الإلغاء القياسية الموضّحة أعلاه.

إيقاف اشتراك مستمر مستقبلًا (في أي وقت)

بالإضافة إلى حق الإلغاء خلال 14 يومًا وبصورة منفصلة عنه، تتمتعون بحق غير محدود زمنيًا في إيقاف اشتراككم المستمر مستقبلًا، في أي وقت ولأي سبب.

يسري الإنهاء خلال 3 أيام عمل من إشعاركم، أو خلال 6 أيام عمل إذا أُرسل الإشعار بالبريد المسجّل.
من لحظة سريان الإنهاء، نتوقف عن تحصيل أي مدفوعات إضافية منكم.
لا تُحاسَبون إلا على المبلغ التناسبي عن الفترة حتى الإنهاء.

كيفية الإلغاء

يمكنكم تقديم إشعار إلغاء أو إشعار إنهاء اشتراك عبر أي من القنوات التالية:

عبر الإنترنت: بالبريد الإلكتروني إلى support@tospeak.ai أو عبر نموذج التواصل على الموقع.
عبر الهاتف: +972 52-375-3936.
من حسابكم: في منطقة الملف الشخصي، بالنقر على "إدارة الاشتراك".

يُرجى تضمين اسمكم وتفاصيل التواصل في الإشعار لنتمكن من تحديد معاملتكم ومعالجة طلبكم بسرعة.

حقوقكم القانونية محفوظة

لا تقلّل هذه السياسة أو تحدّ من حقوق المستهلك التي يكفلها القانون بأي شكل. وأي شرط يتعارض مع تلك الحقوق يُعد باطلًا. لأي سؤال، تواصلوا معنا على support@tospeak.ai أو عبر الهاتف +972 52-375-3936.