Política de Cancelamento e Reembolso

Esta política explica como você pode cancelar uma transação ou assinatura do serviço Tospeak e quais direitos de reembolso você tem sob a Lei israelense de Proteção ao Consumidor, 1981, e seus regulamentos. O serviço é operado pela Vontix Daniel Ltd. (nº da empresa 517337184), Rua HaNarkis, 13, Ashdod, 7722930, Israel. O Tospeak é um serviço online de prática de inglês com tutores de avatar de IA, vendido como uma assinatura mensal paga ao lado de um nível gratuito. Esta política nunca reduz seus direitos legais; se houver qualquer lacuna, prevalecem seus direitos sob a lei. Esta é uma tradução de conveniência; em caso de qualquer divergência, prevalece a versão em hebraico.

Cancelamento em 14 dias (transação de venda à distância)

Como o Tospeak é vendido online, sua compra é uma transação de venda à distância. Você pode cancelá-la dentro de 14 dias. Como se trata de um serviço, os 14 dias correm a partir da data mais tardia entre: (a) o dia em que a transação foi realizada, ou (b) o dia em que você recebeu o documento de divulgação por escrito com os detalhes da transação.

O Tospeak não se apoia na isenção de "produto de informação", porque é um serviço interativo e contínuo. O direito de cancelamento de 14 dias, portanto, aplica-se integralmente.

Cancelar uma assinatura contínua dentro dos 14 dias, mesmo após ter começado

Você pode cancelar dentro desses 14 dias mesmo que o uso do serviço já tenha começado. Nesse caso, você é cobrado apenas pelo valor proporcional ao benefício efetivamente utilizado até o cancelamento, acrescido somente da taxa de cancelamento permitida (conforme descrito abaixo).

Taxa de cancelamento

Quando você cancela sob o direito de 14 dias e não por causa de um defeito ou violação, podemos cobrar uma taxa de cancelamento igual ao menor valor entre: 5% do preço da transação, ou ₪100.

Se o cancelamento decorre de um defeito, de uma desconformidade entre o serviço descrito e o serviço prestado, ou de uma violação do acordo por nossa parte, nenhuma taxa de cancelamento é cobrada, você recebe o reembolso integral de tudo o que pagou, e nós arcamos com os custos de cancelamento.

Método e prazo de reembolso

O reembolso é efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na transação, mediante o cancelamento da cobrança, sem demora e o mais tardar no prazo de 7 dias úteis a contar da receção da notificação de cancelamento.

Qualquer cálculo de reembolso baseia-se nos preços já incluindo o VAT, conforme exigido por lei (18%), conforme exibido a você no momento da compra.

Janela estendida de 4 meses para grupos elegíveis

Uma pessoa consumidora que seja pessoa com deficiência, pessoa idosa (com 65 anos ou mais), ou novo imigrante pode cancelar uma transação realizada por meio de uma conversa, inclusive por telefone, dentro de 4 meses a partir da data da transação ou do recebimento do documento de divulgação, o que for mais tardio. Podemos solicitar um documento que comprove a elegibilidade.

Esta janela estendida aplica-se quando a compra foi concluída por meio de uma conversa por telefone ou voz conosco. Uma compra concluída inteiramente por meio do site não é uma transação realizada por meio de uma conversa, e os direitos de cancelamento padrão descritos acima aplicam-se a ela.

Interromper uma assinatura contínua para o futuro (a qualquer momento)

Além e separadamente do direito de cancelamento de 14 dias, você tem um direito que não é limitado no tempo de interromper sua assinatura contínua para o futuro, a qualquer momento e por qualquer motivo.

O encerramento entra em vigor dentro de 3 dias úteis a partir do seu aviso, ou dentro de 6 dias úteis se o aviso for enviado por correio registrado.
A partir do momento em que o encerramento entra em vigor, deixamos de cobrar de você quaisquer pagamentos adicionais.
Você é cobrado apenas pelo valor proporcional ao período até o encerramento.

Como cancelar

Você pode enviar um aviso de cancelamento ou um aviso de encerramento de assinatura por qualquer um dos seguintes canais:

Online: por e-mail para support@tospeak.ai ou por meio do formulário de contato no site.
Por telefone: +972 52-375-3936.
Pela sua conta: na área de perfil, clicando em "Gerenciar assinatura".

Por favor, inclua seu nome e dados de contato no aviso para que possamos localizar sua transação e tratar sua solicitação prontamente.

Seus direitos legais são preservados

Esta política não reduz nem limita de forma alguma os direitos da pessoa consumidora concedidos por lei. Qualquer termo que conflite com esses direitos é nulo. Para qualquer dúvida, entre em contato conosco em support@tospeak.ai ou por telefone em +972 52-375-3936.