Bu neden önemli

Telefon görüşmeleri, çoğu öğrencinin yaptığı en zor İngilizcedir. Yüz yok, beden dili yok, genellikle zayıf hat ve hiç zaman yok. Bu dersler bu stresi ortadan kaldırmak için tasarlanmıştır.

Bu derslerde saf sesli senaryolar çalışırsın: sesli mesaj bırakmak, bir meslektaş için mesaj almak, birini bekletmek, numarayı harf harf yazdırmak. Pratiğin her çağrıyı daha kolay kılar.

Neler yapabileceksin

✓Profesyonel bir çağrıyı prova yapmadan açıp kapatabilirsin.
✓Birinin gerçekten geri arayacağı bir sesli mesaj bırakabilirsin.
✓İnsanlardan aptal gibi görünmeden yavaşlamalarını veya tekrar etmelerini isteyebilirsin.
✓Telefonla randevu planlayabilir, yeniden düzenleyebilir ve onaylayabilirsin.
✓Korkulan "kim arıyor?" / "mesaj alayım mı?" alışverişini yönetebilirsin.

Gerçek bir ders nasıl hissettiriyor

Bir randevuyu yeniden düzenlemek için kliniği arıyorsun.

Tutor

Westside Clinic, this is Anna speaking — how can I help you?

You

Hi Anna, this is Maria Petrova. I have an appointment on Thursday and I need to reschedule.

Tutor

No problem, let me find your file… okay, Thursday at 3pm. What day works better for you?

You

Could we move it to next Tuesday afternoon?

Tutor

I have 2pm or 4pm available — which one?

You

4pm, please. Could you send a confirmation by text?

Temel kelimeler

voicemail

Kimse cevaplamadığında bırakılan kayıtlı mesaj.

"He didn't pick up — I'll leave a voicemail."

on hold

Genellikle müzikle birlikte çağrıda beklemek.

"I was on hold for twenty minutes!"

transfer (a call)

Çağrıyı aynı ofisteki başka birine aktarmak.

"Let me transfer you to billing."

extension

Ofisteki belirli bir kişi için dahili numara.

"My extension is 245."

follow up

İlerlemeyi kontrol etmek için yeniden iletişim kurmak.

"I'm following up on our conversation last week."

call back

Cevapsız çağrıyı geri aramak. İsim olarak "callback" şeklinde de yazılır.

"Could you ask her to call me back?"

leave a message

Orada olmayan kişi için bırakılan sözlü mesaj.

"I'll leave a message — please ask him to call me back."

speak up

Daha yüksek sesle konuş. Hat kötüyse kullanışlıdır.

"Sorry, could you speak up? I can't hear you well."

Duruma göre kullanışlı ifadeler

Açılış

“Hi, this is [name] calling from [company]. May I speak to [person]?”
“Hello — am I speaking with [name]?”
“Sorry to bother you — do you have a quick minute?”
“Is this a good time to talk?”

Duyamadığında / anlamadığında

“Sorry, you're breaking up — could you repeat that?”
“Could you spell that for me?”
“Sorry, I didn't catch the last part.”
“Could you speak a little slower, please?”

Kapanış

“Thanks for your time — speak soon.”
“I'll send a follow-up email today.”
“Have a great rest of your day.”
“I appreciate the help, thanks again.”

Sesli mesaj

“Hi, this is [name] from [company]. I'm calling about [reason]. Could you call me back at [number]? Thanks.”
“Sorry I missed you. I'll try again later.”
“No need to call back — I just wanted to confirm Thursday at 4.”

Yaygın hatalar ve nasıl düzeltilir

Yanlış çıkıyor

Can I to speak with John?

Doğal

Could I speak with John, please?

"Could/can/may"dan sonra fiil tabanı (speak) gelir, önünde "to" olmaz.

Yanlış çıkıyor

I called for…

Doğal

I'm calling about…

"For" çok doğrudan kaçar; nedeni belirtirken doğal edat "about"tur.

Yanlış çıkıyor

Repeat please.

Doğal

Sorry, could you repeat that?

Telegrafik ifade kaba duyulur. İstekleri her zaman "Sorry" veya "Could you" ile sar.

Yanlış çıkıyor

Bye-bye, kisses.

Doğal

Take care — speak soon.

Sevgi ifadeleri İngilizce'de profesyonel veya resmi çağrılara taşınmaz.

Kültürel notlar

★ABD ve İngiltere'de cevap vermediğinde sesli mesaj varsayılandır. Önemliyse mutlaka bırak — çoğu kişi cevapsız numaraları geri aramaz.
★Aksanın için özür dileme. Karşı taraftaki çoğu kişi bunu önemsemez; önemseyen şey kendini açık ifade edip etmediğindir.
★İngilizce'de telefonda numaralar tek tek söylenir: "two-four-five", "iki yüz kırk beş" değil. Ondalık sayılar için "point" ifadesi kullanılır.

Eğitmenlerimizden ipuçları

Graham · Biçimsel ve özenli

“Ararken gülümse — bu sesin değiştirir. İnsanlar bunu kötü bir hatta bile fark eder.”

Judy · Profesyonel öğretmen

“Sesli mesajı her zaman numaranı iki kez tekrarlayarak bitir. Bir kez asla yeterli değildir; dinleyici yeni bir mesaja geçmeden önce yazıyor olabilir.”

Sık sorulan sorular

Gerçek sesli kullanmadan pratik yapabilir miyim?+

Evet — eğitmen sesli konuşur ve sen yanıtlarsın, bu nedenle istediğin kadar yalnızca sese dayalı yapabilirsin. Transkript referans için her zaman oradadır.

Telaffuzum çok iyi değilse ne olacak?+

Eğitmen çoğu aksanı güvenilir biçimde anlayacak ve anlamadığında açıklığa kavuşturacaktır. Bu açıklama pratiği de dersin bir parçasıdır.

İş çağrılarından korkmayı ne kadar derste bırakabilirim?+

Karışık senaryolarla üç ya da dört ders. Kendi işine özel rol yapma senaryoları ekle (satış, destek, planlama).