למה זה חשוב

שיחות טלפון הן האנגלית הקשה ביותר שרוב הלומדים עושים. אין פנים, אין שפת גוף, לעיתים קרובות אין שנייה נוספת. רק אוויר וקולות. הלחץ לבין הטבעי של הסיטואציה מביא לאנשים לקפוא או לתת תשובות מקוצרות.

השיעורים האלה מריצים תרחישי שמע בלבד: השארת תא קולי, לקיחת הודעה לעמית, בקשה מאדם לחזור על מה שאמר, ביצוע הזמנות בטלפון. כל תרחיש מסיים עם פידבק על בהירות ומהירות, לא רק על דקדוק.

מה תוכלו לעשות

✓פתחו וסגרו שיחה מקצועית בלי לחזור עליה.
✓השאירו תא קולי שאנשים אכן יחזרו אליו.
✓בקשו מאנשים לאט יותר או לחזור על דברים בלי להישמע אבודים.
✓תאמו, קבעו מחדש ואשרו פגישות בטלפון.
✓התמודדו עם החליפין המפחיד של "who's calling?" / "can I take a message?".

איך שיעור מרגיש בפועל

אתם מתקשרים למרפאה כדי לקבוע מחדש תור.

Tutor

Westside Clinic, this is Anna speaking — how can I help you?

You

Hi Anna, this is Maria Petrova. I have an appointment on Thursday and I need to reschedule.

Tutor

No problem, let me find your file… okay, Thursday at 3pm. What day works better for you?

You

Could we move it to next Tuesday afternoon?

Tutor

I have 2pm or 4pm available — which one?

You

4pm, please. Could you send a confirmation by text?

אוצר מילים מרכזי

voicemail

הודעה מוקלטת שמשאירים כשאין עונה.

"He didn't pick up — I'll leave a voicemail."

on hold

המתנה בשיחה, לעיתים עם מוזיקה.

"I was on hold for twenty minutes!"

transfer (a call)

להעביר את השיחה למישהו אחר באותו משרד.

"Let me transfer you to billing."

extension

מספר פנימי לאדם ספציפי במשרד.

"My extension is 245."

follow up

ליצור קשר שוב לבדיקת התקדמות.

"I'm following up on our conversation last week."

call back

להחזיר שיחה שפוספסה. לעיתים עם מקף: "callback" (שם עצם).

"Could you ask her to call me back?"

leave a message

הודעה מילולית שמשאירים לאדם שאינו נמצא.

"I'll leave a message — please ask him to call me back."

speak up

לדבר בקול רם יותר. שימושי כשהקו גרוע.

"Sorry, could you speak up? I can't hear you well."

ביטויים שימושיים לפי סיטואציה

פתיחה

“Hi, this is [name] calling from [company]. May I speak to [person]?”
“Hello — am I speaking with [name]?”
“Sorry to bother you — do you have a quick minute?”
“Is this a good time to talk?”

כשלא שומעים / מבינים

“Sorry, you're breaking up — could you repeat that?”
“Could you spell that for me?”
“Sorry, I didn't catch the last part.”
“Could you speak a little slower, please?”

סגירה

“Thanks for your time — speak soon.”
“I'll send a follow-up email today.”
“Have a great rest of your day.”
“I appreciate the help, thanks again.”

תא קולי

“Hi, this is [name] from [company]. I'm calling about [reason]. Could you call me back at [number]? Thanks.”
“Sorry I missed you. I'll try again later.”
“No need to call back — I just wanted to confirm Thursday at 4.”

טעויות נפוצות ואיך לתקן אותן

נשמע לא נכון

Can I to speak with John?

טבעי

Could I speak with John, please?

אחרי could/can/may משתמשים בצורת הבסיס (speak), ללא "to" לפניה.

נשמע לא נכון

I called for…

טבעי

I'm calling about…

"For" ישיר מדי; "about" הוא היחס הטבעי כשמציינים את הסיבה.

נשמע לא נכון

Repeat please.

טבעי

Sorry, could you repeat that?

ניסוח טלגרפי נשמע גס. תמיד עטפו בקשות ב-"Sorry" או ב-"Could you".

נשמע לא נכון

Bye-bye, kisses.

טבעי

Take care — speak soon.

כינויי חיבה אינם מתאימים לשיחות מקצועיות או פורמליות באנגלית.

הערות תרבותיות

★בארה"ב ובבריטניה, תא קולי הוא ברירת המחדל כשאין עונה. תמיד השאירו אחד אם זה חשוב — שתיקה לרוב נפרשת כהתעלמות.
★אל תתנצלו על המבטא שלכם. לרוב האנשים בצד השני לא אכפת; הם רוצים שתהיו מנומסים וברורים.
★מספרים מקריאים ספרה-ספרה בטלפון באנגלית: "two-four-five", לא "two hundred forty-five". אותו הדבר לכתובות ומועדים.