Judyچرا این مهمه
تماس تلفنی سختترین انگلیسی است که بیشتر یادگیرندگان انجام میدهند. هیچ چهرهای نیست، هیچ زبان بدنی نیست، اغلب هیچ فرصت دوبارهای نیست. فقط صدا، فاصله، و یک ساعت در حال تیکتاک. واژگان خودش بیشتر ثابت است — ولی سرعت، قالبهای ادب، و حرکتهای بازیابی وقتی یک اسم یا عدد را درست نشنیدی همه به تمرین واقعی نیاز دارند.
این درسها سناریوهای صرفاً صوتی اجرا میکنند: گذاشتن پیام صوتی، گرفتن پیام برای همکار، خواستن از کسی که تکرار کند، انتقال تماس، برنامهریزی، پیگیری. تا درس سوم دیگر از شمارههای ناشناس نمیترسی و برمیداری.
چی یاد میگیری
- ✓یک تماس حرفهای را بدون تمرین قبلی باز و بسته کنی.
- ✓یک پیام صوتی بگذاری که واقعاً جواب داده میشود.
- ✓از افراد بخواهی کندتر یا دوباره بگویند بدون اینکه ناتوان به نظر برسی.
- ✓وقتها را تلفنی تنظیم، تغییر و تایید کنی.
- ✓با تبادل دشوار «who's calling?» / «can I take a message?» کنار بیایی.
یه درس واقعی چه حسی داره
داری با یک کلینیک تماس میگیری تا وقت را تغییر بدهی.
Tutor
کلینیک وستساید، آنا هستم — چطور میتوانم کمک کنم؟
You
سلام آنا، ماریا پتروا هستم. پنجشنبه وقت دارم و باید تغییر بدهم.
Tutor
مشکلی نیست، پروندهتان را پیدا میکنم… باشه، پنجشنبه ساعت سه بعدازظهر. چه روزی برایتان بهتر است؟
You
میشه پنجشنبه آینده بعدازظهر باشد؟
Tutor
ساعت دو یا چهار بعدازظهر دارم — کدام؟
You
ساعت چهار لطفاً. میتونید تایید را پیامک بدید؟
لغات کلیدی
voicemail
پیام ضبطشدهای که وقتی کسی جواب نمیدهد میگذاری.
"He didn't pick up — I'll leave a voicemail."
on hold
در حال انتظار پشت خط، اغلب با موسیقی.
"I was on hold for twenty minutes!"
transfer (a call)
انتقال تماس به شخص دیگری در همان اداره.
"Let me transfer you to billing."
extension
شماره داخلی برای یک شخص خاص در یک اداره.
"My extension is 245."
follow up
دوباره تماس گرفتن برای بررسی پیشرفت.
"I'm following up on our conversation last week."
call back
برگرداندن تماس از دست رفته. بهصورت اسم: «callback».
"Could you ask her to call me back?"
leave a message
پیام کلامی که برای کسی که آنجا نیست میگذاری.
"I'll leave a message — please ask him to call me back."
speak up
بلندتر صحبت کن. مفید وقتی خط بد است.
"Sorry, could you speak up? I can't hear you well."
عبارات مفید به تفکیک موقعیت
شروع تماس
- “Hi, this is [name] calling from [company]. May I speak to [person]?”
- “Hello — am I speaking with [name]?”
- “Sorry to bother you — do you have a quick minute?”
- “Is this a good time to talk?”
وقتی نمیشنوی / نمیفهمی
- “Sorry, you're breaking up — could you repeat that?”
- “Could you spell that for me?”
- “Sorry, I didn't catch the last part.”
- “Could you speak a little slower, please?”
پایان تماس
- “Thanks for your time — speak soon.”
- “I'll send a follow-up email today.”
- “Have a great rest of your day.”
- “I appreciate the help, thanks again.”
پیام صوتی
- “Hi, this is [name] from [company]. I'm calling about [reason]. Could you call me back at [number]? Thanks.”
- “Sorry I missed you. I'll try again later.”
- “No need to call back — I just wanted to confirm Thursday at 4.”
اشتباهات رایج و چطور درستشون کنیم
اشتباه به نظر میرسه
Can I to speak with John?
طبیعیه
Could I speak with John, please?
بعد از «could/can/may» از شکل پایه فعل (speak) استفاده میشود، نه «to» قبل از آن.
اشتباه به نظر میرسه
I called for…
طبیعیه
I'm calling about…
«for» خیلی مستقیم است؛ «about» حرف اضافه طبیعی برای بیان دلیل است.
اشتباه به نظر میرسه
Repeat please.
طبیعیه
Sorry, could you repeat that?
عبارات تلگرافی بیادبانه به نظر میرسند. همیشه درخواست را با «Sorry» یا «Could you» بپوشان.
اشتباه به نظر میرسه
Bye-bye, kisses.
طبیعیه
Take care — speak soon.
در تماسهای حرفهای یا رسمی انگلیسی از خطابهای صمیمانه استفاده نمیشود.
نکات فرهنگی
- ★در آمریکا و بریتانیا، پیام صوتی پیشفرض است وقتی کسی جواب نمیدهد. اگه مهم است همیشه پیام بگذار — سکوت معمولاً چیزی فوری نیست تعبیر میشود.
- ★برای لهجهات عذرخواهی نکن. بیشتر افراد طرف مقابل اهمیتی نمیدهند؛ آنها اهمیت میدهند که مودب و واضح باشی.
- ★اعداد پشت تلفن در انگلیسی رقم به رقم خوانده میشوند: «two-four-five»، نه «two hundred forty-five». تاریخ هم همینطور.
نکات معلمهای ما
سوالات متداول
آیا میتوانم بدون صدای واقعی تمرین کنم؟+
بله — معلم بلند حرف میزند و تو جواب میدهی، پس به اندازهای که میخواهی صوتی است. متن هم روی صفحه است اگه بخواهی بخوانی.
اگه تلفظم خوب نباشد چی؟+
معلم اکثر لهجهها را به خوبی میفهمد و وقتی نفهمد روشن میکند. همان تمرین روشنسازی دقیقاً مهارتی است که در تماسهای تلفنی واقعی لازم داری.
چند درس تا از تماسهای کاری هراس نداشته باشم؟+
سه یا چهار با سناریوهای مختلف. برای کارهای خاصت (فروش، پشتیبانی، برنامهریزی) نقشبازیهای اضافه اضافه کن تا پیشرفت سریعتری داشته باشی.
معلمهای پیشنهادی برای این موضوع
موضوعات مرتبط
تلفن و پیام صوتی
آزمایش رایگان ۵ دقیقهای. بدون کارت. بدون تعهد.
شروع درس →