Judyকেন এটা গুরুত্বপূর্ণ
ফোন কল হলো বেশিরভাগ শিক্ষার্থীর করা সবচেয়ে কঠিন ইংরেজি। কোনো মুখ নেই, কোনো শরীরের ভাষা নেই, প্রায়ই দ্বিতীয় সুযোগও নেই। শুধু শব্দ, দূরত্ব, আর একটি টিকটিক ঘড়ি। শব্দভান্ডার নিজেই বেশিরভাগ নির্দিষ্ট — কিন্তু গতি, ভদ্রতার ছাঁচ, এবং নাম বা নম্বর শুনতে না পেলে পুনরুদ্ধারের কৌশলগুলো সত্যিকারের অনুশীলন চায়।
এই পাঠগুলো বিশুদ্ধ-অডিও দৃশ্যকল্প চালায়: ভয়েসমেইল রাখা, সহকর্মীর জন্য বার্তা নেওয়া, পুনরাবৃত্তি চাওয়া, কল স্থানান্তর, সময়সূচি, ফলো-আপ। তৃতীয় পাঠের মধ্যে অজানা নম্বর ভয় পাওয়া বন্ধ করে ফোন তুলতে পারবে।
তুমি যা করতে পারবে
- ✓মহড়া ছাড়াই পেশাদার কল খোলো এবং বন্ধ করো।
- ✓এমন ভয়েসমেইল রাখো যেটায় কেউ আসলে কল ব্যাক করবে।
- ✓বোকা না শুনিয়ে কাউকে ধীরে বলতে বা পুনরাবৃত্তি করতে বলো।
- ✓ফোনে অ্যাপয়েন্টমেন্ট সময়সূচি করো, পরিবর্তন করো, নিশ্চিত করো।
- ✓ভয়ঙ্কর "who's calling?" / "can I take a message?" বিনিময় সামলাও।
একটি পাঠ আসলে কেমন লাগে
তুমি একটি অ্যাপয়েন্টমেন্ট পরিবর্তন করতে একটি ক্লিনিকে ফোন করছ।
Tutor
Westside Clinic, this is Anna speaking — how can I help you?
You
Hi Anna, this is Maria Petrova. I have an appointment on Thursday and I need to reschedule.
Tutor
No problem, let me find your file… okay, Thursday at 3pm. What day works better for you?
You
Could we move it to next Tuesday afternoon?
Tutor
I have 2pm or 4pm available — which one?
You
4pm, please. Could you send a confirmation by text?
মূল শব্দভান্ডার
voicemail
কেউ না ধরলে রেখে যাওয়া রেকর্ড করা বার্তা।
"He didn't pick up — I'll leave a voicemail."
on hold
কলে অপেক্ষা করা, প্রায়ই সংগীত সহ।
"I was on hold for twenty minutes!"
transfer (a call)
একই অফিসে অন্য কারো কাছে কল পাঠানো।
"Let me transfer you to billing."
extension
অফিসের মধ্যে নির্দিষ্ট ব্যক্তির অভ্যন্তরীণ নম্বর।
"My extension is 245."
follow up
অগ্রগতি পরীক্ষার জন্য আবার যোগাযোগ করা।
"I'm following up on our conversation last week."
call back
মিসড কল ফেরত দেওয়া। "callback" (বিশেষ্য) হিসেবেও লেখা হয়।
"Could you ask her to call me back?"
leave a message
যে ব্যক্তি নেই তার জন্য রেখে যাওয়া মৌখিক বার্তা।
"I'll leave a message — please ask him to call me back."
speak up
জোরে কথা বলো। লাইন খারাপ হলে কাজে আসে।
"Sorry, could you speak up? I can't hear you well."
পরিস্থিতি অনুযায়ী কাজের বাক্যাংশ
খোলা
- “Hi, this is [name] calling from [company]. May I speak to [person]?”
- “Hello — am I speaking with [name]?”
- “Sorry to bother you — do you have a quick minute?”
- “Is this a good time to talk?”
শুনতে না পেলে / বুঝতে না পারলে
- “Sorry, you're breaking up — could you repeat that?”
- “Could you spell that for me?”
- “Sorry, I didn't catch the last part.”
- “Could you speak a little slower, please?”
বন্ধ করা
- “Thanks for your time — speak soon.”
- “I'll send a follow-up email today.”
- “Have a great rest of your day.”
- “I appreciate the help, thanks again.”
ভয়েসমেইল
- “Hi, this is [name] from [company]. I'm calling about [reason]. Could you call me back at [number]? Thanks.”
- “Sorry I missed you. I'll try again later.”
- “No need to call back — I just wanted to confirm Thursday at 4.”
সাধারণ ভুল ও সংশোধনের উপায়
শুনতে ভুল লাগে
Can I to speak with John?
স্বাভাবিক
Could I speak with John, please?
"could/can/may"-এর পরে মূল ক্রিয়া (speak) ব্যবহার করো, আগে "to" নয়।
শুনতে ভুল লাগে
I called for…
স্বাভাবিক
I'm calling about…
"For" অনেক সরাসরি; কারণ বলার সময় স্বাভাবিক preposition হলো "about"।
শুনতে ভুল লাগে
Repeat please.
স্বাভাবিক
Sorry, could you repeat that?
সংক্ষিপ্ত বাক্য পেশাদার বা আনুষ্ঠানিক কলে অভদ্র মনে হয়। "Sorry" বা "Could you" দিয়ে সব সময় অনুরোধ মুড়ে দাও।
শুনতে ভুল লাগে
Bye-bye, kisses.
স্বাভাবিক
Take care — speak soon.
ইংরেজিতে পেশাদার বা আনুষ্ঠানিক কলে আদরের সম্বোধন খাটে না।
সাংস্কৃতিক টিপস
- ★US এবং UK-তে কেউ না ধরলে ভয়েসমেইল ডিফল্ট। গুরুত্বপূর্ণ হলে সব সময় রেখে যাও — নীরবতা প্রায়ই কোনো জরুরি বিষয় নেই বলে ব্যাখ্যা করা হয়।
- ★উচ্চারণের জন্য ক্ষমা চেও না। অন্য প্রান্তের বেশিরভাগ মানুষ এটা নিয়ে চিন্তা করে না; তারা চিন্তা করে তুমি ভদ্র এবং স্পষ্ট কিনা।
- ★ফোনে ইংরেজিতে নম্বর এক এক করে বলা হয়: "two-four-five", "two hundred forty-five" নয়। তারিখও একইভাবে।
শিক্ষকদের পরামর্শ
সচরাচর জিজ্ঞাসা
আসল অডিও না ব্যবহার করে কি অনুশীলন করতে পারি?+
হ্যাঁ — শিক্ষক জোরে কথা বলে এবং তুমি সাড়া দাও, তাই এটা যতটা চাও ততটা অডিও-শুধু হতে পারে। যদি পড়ে পড়তে চাও স্ক্রিনে ট্রান্সক্রিপ্ট আছে।
আমার উচ্চারণ ভালো না হলে কী হবে?+
শিক্ষক বেশিরভাগ উচ্চারণ নির্ভরযোগ্যভাবে ধরবে এবং বুঝতে না পারলে স্পষ্ট করবে। সেই স্পষ্ট করার অনুশীলনটিই আসল ফোন কলে তোমার দরকার।
কাজের কল ভয় পাওয়া বন্ধ করতে কতটি পাঠ লাগবে?+
মিশ্র পরিস্থিতি নিয়ে তিন বা চারটি। দ্রুত উন্নতির জন্য তোমার কাজের নির্দিষ্ট রোলপ্লে যোগ করো (বিক্রয়, সহায়তা, সময়সূচি)।
এই বিষয়ের জন্য পরামর্শকৃত শিক্ষক
সম্পর্কিত বিষয়
ফোন ও ভয়েসমেইল
ফ্রি ৫ মিনিটের ট্রায়াল। কার্ড নেই। প্রতিশ্রুতি নেই।
পাঠ শুরু করো →