מדיניות ביטולים והחזרים

ביטול עסקה תוך 14 יום (עסקת מכר מרחוק)

מאחר ש-Tospeak נמכר באינטרנט, מדובר בעסקת מכר מרחוק. ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים. הואיל ומדובר בשירות, ספירת 14 הימים מתחילה במועד המאוחר מבין שני אלה: (א) היום שבו נעשתה העסקה, או (ב) היום שבו קיבלתם את מסמך הגילוי בכתב על פרטי העסקה.

מובהר כי Tospeak אינו מסתמך על הפטור לגבי "מידע" (מוצר מידע), שכן מדובר בשירות אינטראקטיבי מתמשך, ולפיכך זכות הביטול של 14 הימים חלה במלואה.

ביטול מנוי מתמשך בתוך 14 הימים, גם לאחר שהשירות החל

ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 הימים האמורים גם אם השימוש בשירות כבר החל. במקרה כזה נגבה ממכם רק התשלום היחסי בעבור הערך שכבר נצרך בפועל עד למועד הביטול, בתוספת דמי הביטול המותרים בלבד (כמפורט להלן).

דמי ביטול

כאשר הביטול נעשה במסגרת זכות הביטול של 14 הימים ושלא עקב פגם או הפרה, רשאים אנו לגבות דמי ביטול בסכום הנמוך מבין שניים: 5% ממחיר העסקה או 100 ₪.

אופן ההחזר ומועדו

ההחזר הכספי יבוצע באמצעות אותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, על דרך ביטול החיוב, ללא דיחוי ולא יאוחר מ-7 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול.

חלון מורחב של 4 חודשים לאוכלוסיות זכאיות

צרכן או צרכנית שהם אדם עם מוגבלות, אזרח או אזרחית ותיקים (בני 65 ומעלה) או עולים חדשים, רשאים לבטל עסקה שנעשתה בעקבות שיחה, לרבות שיחה טלפונית, בתוך 4 חודשים ממועד העסקה או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר. ניתן להידרש להצגת מסמך המעיד על הזכאות.

הפסקת מנוי מתמשך לעתיד (בכל עת)

בנוסף ובנפרד מזכות הביטול של 14 הימים, עומדת לכם זכות שאינה מוגבלת בזמן להפסיק את המנוי המתמשך מכאן והלאה, בכל עת ומכל סיבה.

• הפסקת המנוי תיכנס לתוקף בתוך 3 ימי עסקים ממועד מסירת ההודעה, או בתוך 6 ימי עסקים אם ההודעה נמסרה בדואר רשום.
• החל ממועד כניסת ההפסקה לתוקף נחדל לחייב אתכם בתשלומים נוספים.
• תחויבו אך ורק בתשלום היחסי עבור התקופה עד למועד הפסקת המנוי.

כיצד מבטלים

ניתן למסור הודעת ביטול עסקה או הודעת הפסקת מנוי באחד מהערוצים הבאים:

• אונליין: בהודעת דוא"ל לכתובת support@tospeak.ai או באמצעות טופס יצירת הקשר באתר.
• בטלפון: +972 52-375-3936.
• מתוך החשבון: באזור הפרופיל, בלחיצה על "ניהול מנוי" (Manage subscription).

מומלץ לכלול בהודעה את שמכם ופרטי ההתקשרות, כדי שנוכל לאתר את העסקה ולטפל בבקשה במהירות.

שמירה על זכויותיכם לפי דין