取消与退款政策
取消与退款政策
Last updated: 2026年6月16日
本政策说明您如何取消 Tospeak 服务的交易或订阅，以及您依据以色列《消费者保护法》1981 年及其条例享有哪些退款权利。本服务由 Vontix Daniel Ltd.（公司编号 517337184）运营，地址为以色列阿什杜德 HaNarkis 街 13 号，邮编 7722930。Tospeak 是一项带有 AI 头像导师的在线英语练习服务，以付费月度订阅形式与免费层级一并销售。本政策绝不会削减您的法定权利；如有任何差距，以您依据法律享有的权利为准。本译文仅为方便阅读而提供；如有任何不一致，以希伯来文版本为准。
14 天取消（远程销售交易）
由于 Tospeak 在线销售，您的购买属于远程销售交易。您可以在 14 天内取消。由于这是一项服务，该 14 天从以下二者中较晚的一日起算：(a) 交易达成之日，或 (b) 您收到载有交易细节的书面披露文件之日。
Tospeak 不依赖"信息产品"豁免，因为它是一项互动的、持续性的服务。因此 14 天取消权利完全适用。
在 14 天内取消持续性订阅，即使已经开始
即使服务的使用已经开始，您也可以在该 14 天内取消。在这种情况下，您只需就截至取消时实际消耗的价值按比例付款，仅再加上准许的取消费（如下所述）。
取消费
当您依据 14 天权利取消，且并非因缺陷或违约而取消时，我们可以收取一笔取消费，其金额为以下二者中的较低者：交易价格的 5%，或 ₪100。
退款方式与时限
退款通过该交易所使用的原支付方式以撤销扣款的形式办理，立即处理，且不迟于自收到取消通知起 7 个工作日内完成。
符合条件群体的 4 个月延长期限
身为残障人士、年长公民（65 岁或以上）或新移民的消费者，可以在交易之日或收到披露文件之日（以较晚者为准）起 4 个月内，取消通过对话（包括电话）达成的交易。我们可以要求提供确认资格的文件。
向前停止持续性订阅（随时）
除 14 天取消权利之外并与之独立，您享有一项不受时间限制的权利，可随时、出于任何原因向前停止您的持续性订阅。
- 终止在您发出通知后 3 个工作日内生效，如通知以挂号信寄送，则在 6 个工作日内生效。
- 自终止生效之时起，我们停止向您收取任何后续款项。
- 您只需就截至终止之日的期间按比例付款。
如何取消
您可以通过以下任一渠道提交取消通知或订阅终止通知：
- 在线：发送邮件至 support@tospeak.ai 或通过网站上的联系表单。
- 电话：+972 52-375-3936。
- 从您的账户：在个人资料区域，点击"管理订阅"。
请在通知中附上您的姓名和联系方式，以便我们定位您的交易并及时处理您的请求。