Politique d'annulation et de remboursement
Politique d'annulation et de remboursement
Last updated: 16 juin 2026
Cette politique explique comment vous pouvez annuler une transaction ou un abonnement au service Tospeak et quels droits de remboursement vous avez en vertu de la Loi israélienne sur la protection des consommateurs, 1981, et de ses règlements. Le service est exploité par Vontix Daniel Ltd. (Vontix Daniel SARL) (société n° 517337184), 13 rue HaNarkis, Ashdod, 7722930, Israël. Tospeak est un service en ligne de pratique de l'anglais avec des tuteurs avatars en IA, vendu sous forme d'abonnement mensuel payant aux côtés d'un niveau gratuit. Cette politique ne réduit jamais vos droits légaux ; en cas de lacune, vos droits en vertu de la loi prévalent. Il s'agit d'une traduction de courtoisie ; en cas de divergence, la version hébraïque prévaut.
Annulation dans un délai de 14 jours (transaction de vente à distance)
Comme Tospeak est vendu en ligne, votre achat est une transaction de vente à distance. Vous pouvez l'annuler dans un délai de 14 jours. S'agissant d'un service, les 14 jours courent à compter de la plus tardive des dates suivantes : (a) le jour où la transaction a été effectuée, ou (b) le jour où vous avez reçu le document d'information écrit avec les détails de la transaction.
Tospeak ne s'appuie pas sur l'exemption relative aux « produits d'information », car il s'agit d'un service interactif et continu. Le droit d'annulation de 14 jours s'applique donc pleinement.
Annulation d'un abonnement en cours dans les 14 jours, même après son début
Vous pouvez annuler dans ces 14 jours même si l'utilisation du service a déjà commencé. Dans ce cas, vous n'êtes facturé que le montant proportionnel à la valeur réellement utilisée jusqu'à l'annulation, plus les frais d'annulation autorisés uniquement (comme décrit ci-dessous).
Frais d'annulation
Lorsque vous annulez au titre du droit de 14 jours et non en raison d'un défaut ou d'un manquement, nous pouvons facturer des frais d'annulation égaux au montant le plus bas entre : 5% du prix de la transaction, ou ₪100.
Modalités et délai de remboursement
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction, par l'annulation du débit, sans délai et au plus tard 7 jours ouvrables à compter de la réception de l'avis d'annulation.
Délai prolongé de 4 mois pour les groupes éligibles
Une personne consommatrice qui est en situation de handicap, qui est une personne âgée (65 ans ou plus) ou qui est un nouvel immigrant peut annuler une transaction effectuée au moyen d'une conversation, y compris par téléphone, dans un délai de 4 mois à compter de la date de la transaction ou de la réception du document d'information, selon la date la plus tardive. Nous pouvons demander un document confirmant l'éligibilité.
Mettre fin à un abonnement en cours pour l'avenir (à tout moment)
En complément et de manière distincte du droit d'annulation de 14 jours, vous disposez d'un droit non limité dans le temps de mettre fin à votre abonnement en cours pour l'avenir, à tout moment et pour quelque raison que ce soit.
- La résiliation prend effet dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de votre avis, ou dans un délai de 6 jours ouvrables si l'avis est envoyé par courrier recommandé.
- À partir du moment où la résiliation prend effet, nous cessons de vous facturer tout paiement ultérieur.
- Vous n'êtes facturé que le montant au prorata pour la période allant jusqu'à la résiliation.
Comment annuler
Vous pouvez soumettre un avis d'annulation ou un avis de résiliation d'abonnement par l'un des canaux suivants :
- En ligne : par e-mail à support@tospeak.ai ou via le formulaire de contact sur le site web.
- Par téléphone : +972 52-375-3936.
- Depuis votre compte : dans l'espace profil, en cliquant sur « Gérer l'abonnement ».
Veuillez inclure votre nom et vos coordonnées dans l'avis afin que nous puissions localiser votre transaction et traiter votre demande rapidement.