Política de Cancelación y Reembolso

Esta política explica cómo puede cancelar una transacción o suscripción del servicio Tospeak y qué derechos de reembolso tiene en virtud de la Ley israelí de Protección al Consumidor, 1981, y sus reglamentos. El servicio es operado por Vontix Daniel Ltd. (n.º de empresa 517337184), Calle HaNarkis 13, Ashdod, 7722930, Israel. Tospeak es un servicio en línea de práctica de inglés con tutores de avatar de IA, vendido como una suscripción mensual de pago junto a un nivel gratuito. Esta política nunca reduce sus derechos legales; si hay alguna brecha, prevalecen sus derechos en virtud de la ley. Esta es una traducción de cortesía; en caso de cualquier discrepancia prevalecerá la versión en hebreo.

Cancelación en 14 días (transacción de venta a distancia)

Dado que Tospeak se vende en línea, su compra es una transacción de venta a distancia. Puede cancelarla dentro de los 14 días. Al tratarse de un servicio, los 14 días corren a partir de la fecha más tardía entre: (a) el día en que se realizó la transacción, o (b) el día en que recibió el documento de divulgación por escrito con los detalles de la transacción.

Tospeak no se acoge a la exención de "producto de información", porque es un servicio interactivo y continuo. Por lo tanto, el derecho de cancelación de 14 días se aplica en su totalidad.

Cancelar una suscripción continua dentro de los 14 días, incluso después de haber comenzado

Puede cancelar dentro de esos 14 días incluso si el uso del servicio ya ha comenzado. En ese caso, se le cobra únicamente el importe proporcional por el valor efectivamente consumido hasta la cancelación, más únicamente la tarifa de cancelación permitida (según se describe a continuación).

Tarifa de cancelación

Cuando cancela en virtud del derecho de 14 días y no a causa de un defecto o incumplimiento, podemos cobrar una tarifa de cancelación igual al menor entre: el 5% del precio de la transacción, o ₪100.

Si la cancelación se debe a un defecto, a una falta de conformidad entre el servicio descrito y el servicio prestado, o a un incumplimiento del acuerdo por nuestra parte, no se cobra tarifa de cancelación, recibe un reembolso completo de todo lo que pagó y nosotros asumimos los costos de cancelación.

Método y plazo de reembolso

El reembolso se realiza a través del mismo método de pago utilizado para la transacción, mediante la anulación del cargo, sin demora y en un plazo no superior a 7 días hábiles desde la recepción de la notificación de cancelación.

Todo cálculo de reembolso se basa en los precios incluyendo el IVA según lo exige la ley (18%), tal como se le mostró en el momento de la compra.

Plazo ampliado de 4 meses para grupos elegibles

Una persona consumidora que sea persona con discapacidad, persona de tercera edad (de 65 años o más) o nueva persona inmigrante puede cancelar una transacción realizada mediante una conversación, incluso por teléfono, dentro de los 4 meses a partir de la fecha de la transacción o de la recepción del documento de divulgación, lo que ocurra más tarde. Podemos solicitar un documento que acredite la elegibilidad.

Este plazo ampliado se aplica cuando la compra se concluyó mediante una conversación telefónica o de voz con nosotros. Una compra completada íntegramente a través del sitio web no es una transacción realizada mediante una conversación, y se le aplican los derechos de cancelación estándar descritos anteriormente.

Detener una suscripción continua a futuro (en cualquier momento)

Además del derecho de cancelación de 14 días y de forma separada a este, usted tiene un derecho que no está limitado en el tiempo a detener su suscripción continua a futuro, en cualquier momento y por cualquier motivo.

La terminación surte efecto dentro de los 3 días hábiles posteriores a su notificación, o dentro de los 6 días hábiles si la notificación se envía por correo certificado.
Desde el momento en que la terminación surte efecto, dejamos de cobrarle cualquier pago adicional.
Se le cobra únicamente el importe prorrateado por el período hasta la terminación.

Cómo cancelar

Puede presentar una notificación de cancelación o una notificación de terminación de suscripción a través de cualquiera de los siguientes canales:

En línea: por correo electrónico a support@tospeak.ai o a través del formulario de contacto en el sitio web.
Por teléfono: +972 52-375-3936.
Desde su cuenta: en el área de perfil, haciendo clic en "Administrar suscripción".

Incluya su nombre y datos de contacto en la notificación para que podamos localizar su transacción y atender su solicitud con prontitud.

Sus derechos legales se preservan

Esta política no reduce ni limita de ninguna manera los derechos de la persona consumidora otorgados por la ley. Toda cláusula que entre en conflicto con esos derechos es nula. Para cualquier consulta, contáctenos en support@tospeak.ai o por teléfono en +972 52-375-3936.