Politica di recesso e rimborso — Tospeak

Questa politica spiega come puoi recedere da una transazione o da un abbonamento per il servizio Tospeak e quali diritti di rimborso hai ai sensi della Legge israeliana sulla tutela del consumatore, 1981 e dei relativi regolamenti. Il servizio è gestito da Vontix Daniel Ltd. (n. societario 517337184), Via HaNarkis 13, Ashdod, 7722930, Israele. Tospeak è un servizio online di pratica dell'inglese con tutor avatar IA, venduto come abbonamento mensile a pagamento accanto a un livello gratuito. Questa politica non riduce mai i tuoi diritti previsti dalla legge; in caso di qualsiasi lacuna, prevalgono i tuoi diritti ai sensi della legge. Questa è una traduzione fornita per comodità; in caso di qualsiasi discrepanza prevale la versione ebraica.

Recesso di 14 giorni (transazione di vendita a distanza)

Poiché Tospeak è venduto online, il tuo acquisto è una transazione di vendita a distanza. Puoi recedere entro 14 giorni. Trattandosi di un servizio, i 14 giorni decorrono dalla data più recente tra: (a) il giorno in cui è stata effettuata la transazione, o (b) il giorno in cui hai ricevuto il documento di informativa scritto con i dettagli della transazione.

Tospeak non si avvale dell'esenzione per il "prodotto informativo", perché è un servizio interattivo e continuativo. Il diritto di recesso di 14 giorni si applica pertanto integralmente.

Recesso da un abbonamento continuativo entro i 14 giorni, anche dopo il suo inizio

Puoi recedere entro tali 14 giorni anche se l'uso del servizio è già iniziato. In tal caso ti viene addebitato solo l'importo proporzionale per il valore effettivamente consumato fino al recesso, più la sola penale di recesso consentita (come descritto di seguito).

Penale di recesso

Quando receti in base al diritto di 14 giorni e non a causa di un difetto o di un inadempimento, possiamo addebitare una penale di recesso pari al minore tra: il 5% del prezzo della transazione, o ₪100.

Se il recesso è dovuto a un difetto, a una non conformità tra il servizio descritto e il servizio fornito, o a un inadempimento dell'accordo da parte nostra, non viene addebitata alcuna penale di recesso, ricevi un rimborso integrale di tutto ciò che hai pagato e noi ci facciamo carico dei costi del recesso.

Modalità e tempistica del rimborso

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione, mediante l'annullamento dell'addebito, senza indugio e comunque non oltre 7 giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione di annullamento.

Qualsiasi calcolo del rimborso si basa sui prezzi comprensivi dell'IVA come richiesto dalla legge (18%), come mostrati al momento dell'acquisto.

Finestra estesa di 4 mesi per i gruppi aventi diritto

Un consumatore che sia una persona con disabilità, una persona anziana (di età pari o superiore a 65 anni), o un nuovo immigrato può recedere da una transazione conclusa tramite conversazione, anche telefonica, entro 4 mesi dalla data della transazione o dal ricevimento del documento di informativa, a seconda di quale sia successivo. Possiamo richiedere un documento che attesti l'idoneità.

Questa finestra estesa si applica quando l'acquisto è stato concluso tramite una conversazione telefonica o vocale con noi. Un acquisto completato interamente attraverso il sito web non è una transazione conclusa tramite conversazione, e ad esso si applicano i diritti di recesso standard descritti sopra.

Interruzione di un abbonamento continuativo per il futuro (in qualsiasi momento)

In aggiunta e in via separata rispetto al diritto di recesso di 14 giorni, hai un diritto non soggetto a limiti di tempo di interrompere il tuo abbonamento continuativo per il futuro, in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo.

La cessazione ha effetto entro 3 giorni lavorativi dalla tua comunicazione, o entro 6 giorni lavorativi se la comunicazione è inviata tramite posta raccomandata.
Dal momento in cui la cessazione ha effetto, smettiamo di addebitarti qualsiasi pagamento ulteriore.
Ti viene addebitato solo l'importo proporzionale per il periodo fino alla cessazione.

Come recedere

Puoi inviare una comunicazione di recesso o una comunicazione di cessazione dell'abbonamento attraverso uno qualsiasi dei seguenti canali:

Online: via email a support@tospeak.ai o tramite il modulo di contatto sul sito web.
Per telefono: +972 52-375-3936.
Dal tuo account: nell'area del profilo, cliccando su "Gestisci abbonamento".

Ti preghiamo di includere nella comunicazione il tuo nome e i tuoi dati di contatto, così da poter individuare la tua transazione e gestire la tua richiesta tempestivamente.

I tuoi diritti previsti dalla legge sono preservati

Questa politica non riduce né limita in alcun modo i diritti dei consumatori riconosciuti dalla legge. Qualsiasi clausola in conflitto con tali diritti è nulla. Per qualsiasi domanda, contattaci all'indirizzo support@tospeak.ai o per telefono al numero +972 52-375-3936.