Навіщо це потрібно

Шопінг англійською здається простим, поки не починаєш насправді. Розміри відрізняються (UK 10 не дорівнює US 10 і не дорівнює EU 38), слова для прикас і примірювальних кімнат різняться залежно від країни, а правила повернення — суцільна загадка.

Ці уроки проводять тебе через весь шопінг-сценарій: від «є це в M?» через примірювання до повернення товару й спілкування зі службою підтримки інтернет-магазину.

Що ти зможеш робити

✓Зайти до магазину, попросити потрібне і примірити без ступору.
✓Орієнтуватися в розмірах UK / US / EU і запитувати правильний.
✓Оформляти повернення й обмін — з чеком і без.
✓Говорити про ціни, розпродажі та знижки.
✓Замовляти онлайн і звертатися до служби підтримки, коли щось іде не так.

Як виглядає справжній урок

Ти приміряєш светр, який пасує, але не впевнений у кольорі.

Tutor

Hi there, welcome in! Can I help you find anything?

You

I'm looking at this sweater — do you have it in a medium?

Tutor

Let me check… yes, here's a medium. Would you like to try it on?

You

Yes, please. Where's the fitting room?

Tutor

Just over there to the right. How does it fit?

You

It fits well, but I'm not sure about the colour — do you have it in navy?

Ключова лексика

fitting room

Кімната, де приміряють одяг. Британський варіант: «fitting room» або «changing room». Американський: «fitting room» або «dressing room».

"Where are the fitting rooms?"

in stock

Є в наявності — на полицях або на складі.

"Do you have this in stock in a small?"

on sale

Зі знижкою. (Не «for sale» — це означає «доступно для купівлі».)

"Is this on sale, or full price?"

refund

Повернення грошей при поверненні товару.

"I'd like a refund — here's the receipt."

exchange

Обміняти один товар на інший, часто іншого розміру.

"Could I exchange this for a smaller size?"

receipt

Підтвердження купівлі. Вимовляється «ri-SEET» — «p» не читається.

"I have the receipt right here."

size up / down

Взяти наступний розмір більший або менший.

"I'd size up — this runs small."

browse

Роздивлятися без наміру одразу купити.

"Just browsing, thanks."

Корисні фрази за ситуаціями

Огляд

“I'm just browsing, thanks.”
“Do you have this in a medium / large?”
“Could you check if you have this in another colour?”
“Where's the fitting room?”

Купівля

“I'll take this one.”
“Could you check the price for me?”
“Is this the final price, or is there a discount?”
“Do I get a tax refund as a tourist?”

Повернення

“I'd like to return this — it didn't fit.”
“Could I exchange it for a smaller size?”
“What's your return policy?”
“I have the receipt — could I get a refund?”

Типові помилки та як їх виправити

Звучить неправильно

I want this for try.

Природно

Could I try this on?

«To try» + «on» — це усталений фразовий дієслово. Ввічливе прохання: «Could I…».

Звучить неправильно

Where I can pay?

Природно

Where can I pay?

Порядок слів у питанні: «Where can I…», не «Where I can…».

Звучить неправильно

Give me back my money.

Природно

I'd like a refund, please.

Та сама ідея, але значно професійніше. Уникай наказів у сервісних ситуаціях.

Звучить неправильно

It's not my size.

Природно

It doesn't fit / It's a bit tight / It's a bit loose.

«My size» — це число; фраза, яка тобі насправді потрібна, описує, як одяг сидить на тілі.

Культурні нюанси

★У США та Великобританії зайти подивитися без купівлі — цілком нормально. «Just looking, thanks» — стандартна ввічлива відповідь на запитання продавця.
★Умови повернення дуже різняться. Більшість мережевих магазинів: 30 днів з чеком. Бутики: часто лише кредит магазину або повернення взагалі неможливе. Питай до купівлі.
★В ЄС онлайн-покупки мають законне право на повернення протягом 14 днів — навіть якщо продавець каже «ні». Корисно знати.