למה זה חשוב

קניות באנגלית נראות פשוטות עד שבאמת עושים את זה. מידות שונות (UK 10 ≠ US 10 ≠ EU 38), מילים שונות לקופאי, חדרי מדידה וקבלות — וצרות מוכרים שרצים לעזור לפני שהחלטתם מה אתם רוצים.

השיעורים מלווים אתכם לאורך כל חוויית הקנייה — מ-"do you have this in a medium" דרך מדידה ועד טיפול בהחזרות ועיסוק עם שירות הלקוחות.

מה תוכלו לעשות

✓היכנסו לחנות, בקשו מה שאתם רוצים ומדדו בלי להיתקע.
✓השוו מידות בין UK / US / EU ובקשו את הנכונה.
✓טפלו בהחזרות והחלפות, עם קבלה או בלי.
✓דברו על מחיר, מכירות והנחות.
✓הזמינו אונליין ופנו לשירות לקוחות כשמשהו משתבש.

איך שיעור מרגיש בפועל

אתם מודדים סוודר שמתאים במידה אבל אינכם בטוחים בצבע.

Tutor

Hi there, welcome in! Can I help you find anything?

You

I'm looking at this sweater — do you have it in a medium?

Tutor

Let me check… yes, here's a medium. Would you like to try it on?

You

Yes, please. Where's the fitting room?

Tutor

Just over there to the right. How does it fit?

You

It fits well, but I'm not sure about the colour — do you have it in navy?

אוצר מילים מרכזי

fitting room

החדר שבו מודדים בגדים. בבריטניה: "fitting room" או "changing room". בארה"ב: "fitting room" או "dressing room".

"Where are the fitting rooms?"

in stock

זמין, כעת על המדף או במחסן.

"Do you have this in stock in a small?"

on sale

מחיר מופחת. (לא "for sale" — זה אומר "זמין לקנייה".)

"Is this on sale, or full price?"

refund

החזר כסף כשמחזירים פריט.

"I'd like a refund — here's the receipt."

exchange

להחליף פריט אחד באחר, לעיתים מידה שונה.

"Could I exchange this for a smaller size?"

receipt

אישור קנייה. מבטאים "ri-SEET" — ה-p שותקת.

"I have the receipt right here."

size up / down

לעלות למידה הבאה.

"I'd size up — this runs small."

browse

להסתכל מסביב בלי לקנות עדיין.

"Just browsing, thanks."

ביטויים שימושיים לפי סיטואציה

עיון

“I'm just browsing, thanks.”
“Do you have this in a medium / large?”
“Could you check if you have this in another colour?”
“Where's the fitting room?”

קנייה

“I'll take this one.”
“Could you check the price for me?”
“Is this the final price, or is there a discount?”
“Do I get a tax refund as a tourist?”

החזרה

“I'd like to return this — it didn't fit.”
“Could I exchange it for a smaller size?”
“What's your return policy?”
“I have the receipt — could I get a refund?”

טעויות נפוצות ואיך לתקן אותן

נשמע לא נכון

I want this for try.

טבעי

Could I try this on?

"To try" + "on" — הפועל המורכב קבוע. הבקשה המנומסת היא "Could I…".

נשמע לא נכון

Where I can pay?

טבעי

Where can I pay?

סדר מילות השאלה: "Where can I…", לא "Where I can…".

נשמע לא נכון

Give me back my money.

טבעי

I'd like a refund, please.

אותו רעיון, הרבה יותר מקצועי. הימנעו מפקודות בשירות לקוחות.

נשמע לא נכון

It's not my size.

טבעי

It doesn't fit / It's a bit tight / It's a bit loose.

"My size" הוא מספר; הביטוי שאתם רוצים הוא על איך הבגד יושב על הגוף.

הערות תרבותיות

★בארה"ב ובבריטניה, לבדוק בלי לקנות נחשב לגמרי תקין. "Just looking, thanks" היא התשובה המנומסת הסטנדרטית למוכרים.
★מדיניות החזרות משתנה מאוד. רוב הרשתות: 30 יום עם קבלה. בוטיקים: לעיתים זיכוי בחנות בלבד, או ללא החזרות.
★באיחוד האירופי, לרכישות אונליין יש "זכות החזרה" של 14 יום לפי חוק, גם אם המוכר אומר לא. שווה לדעת.