لماذا يهم هذا

التسوق بالإنجليزية يبدو سهلاً حتى تفعلوه فعلاً. المقاسات مختلفة (UK 10 ≠ US 10 ≠ EU 38)، وأسماء غرف القياس تتباين حسب البلد، وإعادة شيء ما تستلزم دائماً نصاً غير موجود لديكم. أضيفوا مفردات التسوق الإلكتروني فوق ذلك وستجدون قدراً مفاجئاً مما يجب تعلمه.

تأخذكم هذه الدروس عبر قوس التسوق الكامل — من "do you have this in a medium" عبر التجريب إلى التعامل مع الإرجاع. يجسّد الذكاء الاصطناعي دور موظف مبيعات ودود ومفيد. بحلول الدرس الثالث تكونون مرتاحين في أي متجر تجاري؛ بحلول الخامس تستطيعون التعامل مع إرجاع صعب دون رفع أصواتكم.

ما ستتمكنون من فعله

✓الدخول إلى متجر وطلب ما تريدون وتجربته دون توقف.
✓مقارنة المقاسات عبر UK/US/EU والسؤال عن المناسب منها.
✓التعامل مع الإرجاع والاستبدال، بإيصال أو بدونه.
✓الحديث عن السعر والتخفيضات والخصومات.
✓الطلب عبر الإنترنت والتواصل مع خدمة العملاء حين يسوء الوضع.

كيف يبدو الدرس فعلاً

تجربون كنزة تناسبكم لكنكم غير متأكدين من اللون.

Tutor

Hi there, welcome in! Can I help you find anything?

You

I'm looking at this sweater — do you have it in a medium?

Tutor

Let me check… yes, here's a medium. Would you like to try it on?

You

Yes, please. Where's the fitting room?

Tutor

Just over there to the right. How does it fit?

You

It fits well, but I'm not sure about the colour — do you have it in navy?

مفردات أساسية

fitting room

الغرفة التي تجربون فيها الملابس. بريطانيا: "fitting room" أو "changing room". أمريكا: "fitting room" أو "dressing room".

"Where are the fitting rooms?"

in stock

متاح، موجود حالياً على الرفوف أو في المستودع.

"Do you have this in stock in a small?"

on sale

سعر مخفض. (ليس "for sale" — تلك تعني "معروض للبيع".)

"Is this on sale, or full price?"

refund

استرداد المال عند إرجاع شيء.

"I'd like a refund — here's the receipt."

exchange

استبدال قطعة بأخرى، غالباً بمقاس مختلف.

"Could I exchange this for a smaller size?"

receipt

إثبات الشراء. تُنطق "ri-SEET" — الحرف p صامت.

"I have the receipt right here."

size up / down

الانتقال إلى المقاس الأعلى أو الأدنى.

"I'd size up — this runs small."

browse

التجول بالنظر دون شراء بعد.

"Just browsing, thanks."

عبارات مفيدة حسب الموقف

التصفح

“I'm just browsing, thanks.”
“Do you have this in a medium / large?”
“Could you check if you have this in another colour?”
“Where's the fitting room?”

الشراء

“I'll take this one.”
“Could you check the price for me?”
“Is this the final price, or is there a discount?”
“Do I get a tax refund as a tourist?”

الإرجاع

“I'd like to return this — it didn't fit.”
“Could I exchange it for a smaller size?”
“What's your return policy?”
“I have the receipt — could I get a refund?”

أخطاء شائعة وكيفية تصحيحها

يبدو خاطئاً

I want this for try.

طبيعي

Could I try this on?

"To try" + "on" — الفعل المركّب ثابت. صيغة الطلب المهذبة هي "Could I…".

يبدو خاطئاً

Where I can pay?

طبيعي

Where can I pay?

ترتيب السؤال: "Where can I…"، لا "Where I can…".

يبدو خاطئاً

Give me back my money.

طبيعي

I'd like a refund, please.

نفس الفكرة بأسلوب أكثر احترافية بكثير. تجنبوا الأوامر في سياقات خدمة العملاء.

يبدو خاطئاً

It's not my size.

طبيعي

It doesn't fit / It's a bit tight / It's a bit loose.

"My size" رقم؛ العبارة التي تريدونها فعلاً تتعلق بكيفية ملاءمته للجسم.

ملاحظات ثقافية

★في الولايات المتحدة وبريطانيا، التجول بدون شراء أمر طبيعي تماماً. "Just looking, thanks" هو الرد المهذب المعيار لموظف المبيعات.
★سياسات الإرجاع تتباين كثيراً. معظم المتاجر الكبرى: 30 يوماً مع الإيصال. المتاجر المتخصصة: غالباً رصيد في المتجر فقط، أو بدون إرجاع. اسألوا دائماً قبل الشراء.
★في الاتحاد الأوروبي، المشتريات الإلكترونية لها "حق الإرجاع" خلال 14 يوماً بموجب القانون، حتى لو قال البائع لا. معلومة مفيدة.